Kuru Temizleme Bilgisi Verilmeden Satılan Pantolonun Çekmesi Ve Değişim Talebi

24.05.2026 tarihinde Tuzla Marina Vakko mağazasından üç adet gömlek ve iki adet pantolon satın aldım. Gömleklerden son derece memnun kaldım, halen ilk günkü gibi temiz ve sorunsuz durumdalar. Ancak aldığım iki pantolonda da kalite anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşadım, buna rağmen iyi niyetli olmak adına yalnızca bir tanesini mağazaya götürdüm ki durumu suistimal ediyor gibi görünmeyeyim istedim.

Yazlık olarak satılan, yüzde 93 yün ve yüzde 7 ipek karışımlı bu pantolonu satın alırken, ürünün yalnızca kuru temizleme ile kullanılabileceğine dair satış temsilcisi tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü satana kadar son derece ilgili ve pozitif olan satış temsilcisinin, ürünün hassas bakım gerektirdiği bilgisini özellikle paylaşmaması, sonrasında ise sorumluluk almamaları beni ayrıca rahatsız etti.

Biz mağazalardan aldığımız kıyafetleri denendiği için her zaman düşük derecede makinede yıkıyoruz, bu nedenle aklımıza kuru temizleme seçeneğini ayrıca kontrol etmek gelmedi. Ürünü aldıktan bir iki hafta sonra, biz evde yokken kızlar pantolonu 30 derecede yıkamış. Yıkama sonrasında pantolonda ciddi çekme oldu ve kumaşın dokusu belirgin şekilde bozuldu. Diğer pantolonda da benzer şekilde kalite olarak zayıf bir görüntü olmasına rağmen, iyi niyetimi göstermek için sadece bir ürünü incelemeye götürdüm.

Yaklaşık iki hafta önce ürünü mağazaya götürerek durumu tüm detaylarıyla anlattım. Çalışanları suçlamadan, eğer çalıştıkları profesyonel bir kuru temizleme ya da ütüleme yeri varsa, ürünü orada işlemden geçirip masrafını da kendim karşılamayı teklif ettim. Böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek ürünü incelemeye gönderdiler ve sonrasında değişim veya iade talebime firma tarafından ret kararı verildi.

Satış sırasında pantolonların yalnızca kuru temizleme ile kullanılabileceğine dair hiçbir uyarıda bulunulmadığı, satış anındaki pozitif yaklaşımın sorun yaşandıktan sonra tamamen ortadan kalktığı ve ürünün ilk normal yıkamada bu kadar çekme ve doku bozulması yaşadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tuzla Marina Vakko mağazasından aldığım sorunlu pantolonun değişimini talep ediyorum.