Vakko Pantolonunda Kemer Köprüsü Hemen Sökülmesi Ve Değişim İsteği

Mart 2026 tarihinde Vakko Online mağazasından Vakko by Berwich Tek Pileli Relax Kalıp Pantolon modelinden, farklı renklerde olmak üzere dört adet satın aldım. Pantolonların birini yalnızca 3–4 kez giymeme rağmen, iki ay içinde kemer toka Köprüsü söküldü. Detaylı incelediğimde, bu bölgedeki kumaş dikiş payının son derece sığ olduğunu, sökülmenin bu nedenle ortaya çıktığını ve alttaki fermuar nedeniyle sağlıklı bir onarımın pek mümkün görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine yaşadığım şehirdeki Kayseri Vakko Boutique mağazasına giderek ürünü teslim ettim. Mağaza görevlisi ürünü birkaç saat içinde alabileceğimi söyledi, ben ise durumu ve onarımın söylendiği kadar kolay olmayacağını özellikle belirttim. Ancak yaklaşık bir hafta sonra ürünü almaya gittiğimde, pantolonun kemer Köprüsü kabul edilemez, üstten atılmış bir dikişle adeta “yapılmış gibi” onarılmış, estetik ve işçilik açısından son derece kötü bir şekilde tarafıma iade edilmek istendi. Pantolonu bu haliyle kullanamayacağımı ifade ettim.

Sonrasında pantolon İstanbul’a incelemeye gönderildi ve üretim hatası bulunmadığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Bir pantolonu sadece 3–4 kez kullanmışken bu kadar kısa sürede nasıl bir “kullanıcı hatası” yapmış olabileceğimi kimse makul bir şekilde açıklayamadı. Yaklaşık 60 yıldır pantolon giyen biri olarak böyle bir kullanım hatasını nasıl yaptığımı ben anlayamadım, Vakko Müşteri Hizmetleri de herhangi bir mantıklı açıklama getiremedi. İki telefon görüşmesi ve bir e-posta sonrası da sonuç değişmedi. Son aşamada pantolonu mağazada bıraktım.

Ürünün bu kadar kısa sürede, açıkça zayıf işçilik kaynaklı görünen bir yerinden sökülmesi ve Vakko’nun hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında bu konuya sahip çıkmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Benzer durumlarda ürün bedelini iade eden ya da ürünü ücretsiz ve orijinaline uygun biçimde onaran firmalar olduğunu tecrübe ettim; buna karşın Vakko’nun yaklaşımı, markanın ürünlerinin arkasında durmadığı izlenimini veriyor.

Devam eden bir ürün olması nedeniyle, defolu olan bu pantolonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şu an mağazada bırakmış olduğum pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden stoktaki aynı model yeni ürünle değişiminin yapılmasını bekliyorum.