Ceketteki Eksik Yaka Broşu Ve Mağazalar Arası Sorumluluk Reddi

Optimum İstanbul Vakko mağazasından satın aldığım ceketin üzerinde bulunması gereken yaka broşu, ürünle birlikte tarafıma teslim edilmemiştir. Daha sonra mobil uygulama üzerinden verdiğim farklı bir siparişim sırasında, müşteri hizmetlerini arayarak bu broşun küçük bir jest olarak yeni siparişimin yanına eklenmesi konusunda ricada bulundum. İlk aşamada bunun mümkün olmadığı söylense de talebimin ilgili mağazaya iletildiği belirtildi.

Sonrasında Vakko müşteri hizmetleri tarafından aranarak, Esenyurt mağazasının “ürün bizden alınmadığı için yardımcı olamayacaklarını, broşun satın alınan mağazadan temin edilmesi gerektiğini” ilettikleri aktarıldı. Bu yaklaşımı hem şaşkınlıkla hem de hayal kırıklığıyla karşıladım.

Ürün hangi mağazadan alınmış olursa olsun tüm mağazalar Vakko çatısı altındadır. Basit bir aksesuar parçası için mağazalar arasında bu şekilde sorumluluk reddedilmesi, kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Ayrıca böyle bir aksesuarın ana merkezde veya mağazalar arasında temin edilememesi de ayrı bir soru işaretidir.

Markaya duyduğum güvenle alışveriş yapmama rağmen, bu süreçte hem çözüm üretilmemesi hem de mağazalar arası sorumluluğun müşteriye yüklenmesi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamış bulunuyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve cekete ait eksik yaka broşunun tarafıma ulaştırılması için gerekli aksiyonun alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.