Vakıf Katılım Emekli Promosyon Ödemesinde Gecikme Ve Yanıtsızlık

Vakıf Katılım’a emekli maaşı promosyon sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 ay 10 gün önce emekli maaşımın banka değişikliği işlemini Vakıf Katılım’a taşıdım. İstanbul Ümraniye şubesine giderek gerekli imzaları attım. Emekli maaşım 20 Eylül’de yattı, tarafıma 21.000 TL promosyon ödemesi yapılacağı ve maaş yattıktan sonra en geç 3 iş günü içinde, saat 20.00’den sonra promosyonun hesaba geçeceği bilgisi verildi.

Bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı. Mobil bankacılıktan emekli promosyonu bölümüne girdiğimde, başvuru tarihimden 3 gün sonrasını gösterdiğini fark ettim ve bir sıkıntı olabileceğini düşünerek daha maaşım yatmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Buna rağmen herhangi bir sorun olmadığı, sürecin normal ilerlediği söylendi. Ancak belirtilen 3 iş günü doldu, saat 20.00’yi geçmesine rağmen promosyon yatmadı.

Bunun üzerine tekrar mobil bankacılığa girip emekli işlemlerini yeniden yaptım. Bu kez başvurumun 23’ünde alındığı ve promosyon ödemesinin 28’inde yapılacağına dair SMS aldım. İlk verilen sözler tutulmadığı gibi, süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgilendirme de yapılmadı. Bir aydan uzun süredir promosyon ödememi alamadığım için mağdur oldum, başka kanallardan da şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çok yavaş ilerliyor.

Emekli promosyonumun, tarafıma ilk verilen taahhütlere uygun şekilde ve gecikmeksizin ödenmesini, ayrıca süreçteki aksaklık ve yanlış bilgilendirme ile ilgili olarak da resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.