İnternette Emekli Maaş Promosyon Başvurusu Sırasında Sistem Hatası Ve Şube Zorunluluğu

Vakıf Katılım’da emekli maaşı müşterisiyim ve emekli maaş promosyonu başvurumu internet üzerinden yapmak isterken sürekli sistem hatası alıyorum. 7 Ağustos Cuma günü saat 13:06 civarında mobil/internet şube üzerinden başvuru denememde eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı ile işlemim tamamlanmadı ve sistem beni şubeye yönlendirdi.

Bu durum üzerine telefon ve e‑posta üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Yaşadığım sorun uzaktan çözülebilecekken ısrarla şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben ise emekli maaşımı bu kadar basit bir işlem için şubeye gitmek zorunda bırakıldığım bir bankaya taşımak ya da orada tutmak istemediğimi, bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ifade ettim. Ayrıca birkaç gün sonra “hesabı açarken ya da maaşı taşırken promosyon talebi yapmanız gerekirdi” denilerek, hiç başvuru yapamamış olmama rağmen bahane üretilip promosyon hakkımın iptal edilmesinden endişe ediyorum.

Emekli maaş promosyon başvurumu şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan ve sorunsuz şekilde gerçekleştirmek istiyorum. Sistem hatası nedeniyle şu ana kadar kullanamadığım promosyon hakkımın eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tanımlanmasını, bu süreçte hiçbir hak kaybı yaşamayacağıma dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.