Sistemsel Hata Nedeniyle Gümüş Alımında Kur Farkı Yaşadım

09.02.2026 tarihinde saat 01.00 ile 08.35 arasında Vakıf Katılım üzerinden gümüş alımı yapmak istedim. Hem mobil uygulama hem de internet şubesi üzerinden her saat başı işlem denememe rağmen “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyin” uyarısı aldım ve hiçbir şekilde alım yapamadım. Banka piyasaları da o gün 08.40 civarında geç açıldı. Gece boyunca yaklaşık 109 TL seviyesinde olan fiyattan alamadığım gümüş, piyasalar açıldığında 115 TL seviyesinden işleme açıldı ve bu süreçte ciddi bir kur farkına maruz kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak banka ile görüştüm, içinde ekran kaydının da bulunduğu bir e‑posta gönderdim ve ilgileneceklerini söylediler. Ancak benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım ve o zaman ne bir geri dönüş oldu ne de sorunum çözüldü. Bu nedenle bu kez sürecin ciddiyetle ele alınmasını, yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmemesini istiyorum.

Uğradığım kur farkının telafisini ya da o saatler arasındaki kanıtlarıyla birlikte bankaya ilettiğim yaklaşık 109 TL seviyesindeki kur üzerinden 2000 gram gümüşün gümüş hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sistemsel sorun nedeniyle zamanında işlem yapamamamdan kaynaklanan bu zararımın Vakıf Katılım tarafından karşılanmasını bekliyorum.