26.000 TL Kira Ödemesinin İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

QNB’de bulunan vadesiz tl hesabımdan, 11.00 civarında 26.000 TL tutarında tek seferlik kira ödemesi yaptım ve bu tutarı Vakıf Katılım’da bulunan ev sahibimin hesabına gönderdim. İşlemi mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim. Daha sonra ev sahibim, Vakıf Katılım’daki bu hesabın kapalı olduğunu söyledi.

Bunun üzerine, ödemenin iadesi için QNB ile görüştüm ve iade talebi oluşturulduğunu öğrendim. Ancak sürecin tamamlanması için Vakıf Katılım’ın dönüş yapması gerektiği, paranın artık Vakıf Katılım tarafında olduğu bilgisi verildi. Bu nedenle Vakıf Katılım müşteri hizmetlerini arayarak hem işlemin durumunu öğrenmek hem de iade sürecini hızlandırmak istedim.

Defalarca aramama rağmen Vakıf Katılım müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım, hiçbir şekilde canlı temsilciye ulaşamadım ve işlemimle ilgili bilgi alamadım. 26.000 TL gibi yüksek bir tutarın akıbeti konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

İlgili işlemin acilen incelenerek tutarın QNB’deki hesabıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma telefon ya da yazılı olarak net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.