to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kombi Montajında Sürekli Sorunlar
25.11.2024 tarihinde Vaillant ecotec Pro vuw TR 236/5-3 model yoğuşmalı kombisi evime monte edildi. Ancak montajda sorun olduğu için borulardan su damlatmaya başladı ve birkaç gün sonra tamirata geldiler. Düzeltmeden sonra 2 kere daha aynı damlatma sorunu yaşandı. En son tamirata 6 Aralık tarihinde geldiler, gittiklerinde sıcak suyun gelmediğini fark ettik. Konu için tekrar aradığımızda ise bugün kombiye bakmak için gelenler ise 'biz bir şey yapamıyoruz, servisi arayın' deyip gittiler. Henüz 2 haftalık kombide sıcak su sorunu yaşıyoruz ama Atahan Doğalgaz Isı Sistemleri İstanbul Pendik Sapanbağlarındaki yetkili bayi konuyla ilgilenmeyip servisi arayın dedi. Bunu söyleyene kadar konuyla kendileri ilgilenmeleri gerekiyor çünkü montajda sorun oldu 3 kere tamirata geldiler en sonunda ise sıcak su gitti. Servisi kendileri arayıp durumu anlatıp çözmeleri gerekirken hiçbir sorumluluk almadan beni servise yönlendirmeleri yetkili servisin hatasıdır. Kullanım kaynaklı bir durum olmadığı için yeni aldığım kombinin sorunsuz çalışmasından sorumludurlar. Henüz 2 haftadır bunu sağlayamadılar. En kısa zamanda durumu düzeltmelerini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Pendik Atahan Doğalgaz Isı sistemleri Vaillant yetkili bayisi yeni alınmış olan Vaillant ecotec Pro vuw TR 236/5-3 model yoğuşmalı kombi kurulumdan sonra 3 kere damlatma ve sıcak su gelmeme sorununa rağmen konuyu çözemeyip bizim servisi aramamı sonucu servis ile görüşüp hatanın montajda kullanılan yanlış parçadan kaynaklı olduğuna karar verdiler. Kurulum için sipariş ettikleri parçayı takarken sizden küçük bir miktar talep edilecektir denilip kurulum sonrası 3500 TL lik fatura kesildi. Öncelikle kurulum yapıp çıkan sorun için servisten bile destek almadan yeni kombi için müşteriyi uğraştırdılar. Sonrasında zaten montajla ilgili bir parça için müşteriye ekstra fatura kestiler hem de kurulumda zaten bildikleri miktarı küçük bir miktar şeklinde geçiştirerek sonrasında kendi sorumluluklarını yine müşteriye fatura ettiler. Vaillant firmasının ilettiği numaradan da ulaşılamıyor.
Değerli Müşterimiz Serap D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden no’lu Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Merhaba bugün servisten birisi gelip kontrol etti. Sıcak su sorununun montaj kaynaklı olduğunu ve yetkili bayinin düzeltmesi gerektiğini söyledi. Hala yetkili bayiyi bekliyoruz. 2 haftadır montajı halledemediler şu an sıcak suyumuz bile yok. Bir an önce hatalarını düzeltmeleri konusunda yardımınızı rica ederiz.
2 gün önce yetkili bayi tarafından gelen usta montajda bir parça değiştirdi. Akıtma ve sıcak su sorunu çözüldü. Teşekkür ederiz.
İlginiz için teşekkür ederiz.
Yetkili bayi montajda değiştirdikleri parça için 3500 TL lik fatura hazırlamış. Montaj onların sorumluluğudur ilk başta takılan yanlış parçada onların sorumluluğudur. Kendi hatalarından dolayı oluşan bir durum için kesilen fatura ödemesini kabul etmiyorum.
