to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant'tan Alınmayan Hizmet İçin Sürekli Ödeme Sorunu
Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak kombimiz için yıllık bakim talebi oluşturduk ve ödemeyi de telefonda mail order olarak kredi kartına taksitle yaptık. Ertesi gün gelen görevli kombinin 12 bin tl lik parça değişimine gerek olduğunu söyledi. Biz tutarı fazla bulduk ve parça değişimi yaptırmadık. Bunun üzerine yetkili bu koşullarda yıllık bakim yapamayacağını söyleyerek evden ayrıldı. Biz müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talep ettik gerekli form prosedürlerini yerine getirdik. Lakin aylardır taksit ödemeye devam ediyoruz. Asla bize geri dönüş yapılmıyor ve müşteri hizmetlerini aradığımızda da sadece talebiniz alınmıştır. Yanıtıyla karşılaşıyoruz. Almadığımız hizmetin parasını ödemeye devam ediyoruz
Değerli Müşterimiz Mücella B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Ertesi gün Vaillant genel merkezden arandım, şikayetimi sözlü olarak dile getirdim. Yetkili hanımefendi iade surecini hızlandırmak adına yardımcı oldu ve takiben 4 gün sonra servis ücreti kesintisi yapılarak ( servis ücreti kesintisi hakkında daha önceden bilgim ve rızam vardır) kalan tutar hesabıma nakit olarak aktarılmıştır. Binnur hanıma teşekkürlerimle.
