to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Ücretsiz Bakım İçin Gelen Arkadaş, Ücret Aldı.
Vaillant tarafından gelen ücretsiz bakım SMS'i üzerine, müşteri merkezi iletişime geçtim ve ücretsiz bakım talebi oluşturdum.
Talebi oluştururken de bir şikayetiniz var mı diye sorduklarında, termostat ile ilgili, gereksiz ateşleme yaptığını söyledim.
Ertesi gün evime gelen servis arkadaş, bunun bir bakım kaydı olmadığını ve ücretli olacağını söyledi.
Termostat ile şikayetim için de; "eski ürün olur öyle, yeni model alın" dedi.
3 dakika durup, başka bir şey yapmadan 850 liramı alıp gitti.
Daha sonra anlaşıldı ki, benim telefon numarama, benim ile alakalı olmayan başka bir müşterinin cihazı kaydedilmiş ve gelen SMS'ler o kombi içinmiş.
Müşteri hizmetlerinde bu durum anlaşılmadı ve ücretli olacağını belirtilmedi.
Bu mağduriyet karşısında, kayıtların dinlenmesi ve telafi edilmesini söylememe rağmen, herhangi bir para iadesi yapılamayacağı belirtildi.
Kendimi kandırılmış hissediyorum.
Mağduriyetimin ilgili yerlere ulaşması için de buradan yazıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyimi Yönetimi
Müşteri hizmetlerinden aradılar, müşteri danışmanı değiştirdiklerini ve kayıtı kapatmayı teklif ettiler. Para iadesi veya telafi istediğimi söyleyip kabul etmedim. Bu teklifi bir çözüm olarak göremedim.
Tekrar arandım, herhangi bir ücret iadesi veya başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kendi hataları nedeniyle paramdan ve zamanımdan oldum. Hukuki süreç ile devam edeceğim.
