Vaillant Su Isıtıcısının Isı Eşanjörü Patladı; Yetkili Servis Gecikmeli Ve Maliyeti Artırdı

Yaklaşık 1 yıl önce 17.000 TL ödeyerek aldığım Vaillant Ved 24/8 ani su ısıtıcısının ısı eşanjörü yaklaşık 2 aydan uzun bir süre önce patladı. Bunun üzerine Vaillant beni en yakın yetkili servis olarak gösterilen Kozan İklimlendirme’ye yönlendirdi. Servis ilk olarak bana 5.000 TL ve 3 ila 7 iş günü içinde işlemin tamamlanacağını söyledi. Ancak 11 iş günü geçtikten sonra bu kez parça bedelinin 9.000 TL olduğu, kabul edersem yine 3 ila 7 iş günü daha süreceği söylendi.

Bu süreçte cihazım hâlâ bende ve ısı eşanjörü patlak şekilde kullanılamaz durumda bekliyor. Vaillant’a Kozan İklimlendirme’yi şikayet ettim, toplamda 3 kez şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen çözüm ekibi herhangi bir çözüm sunmadan “müşteri bilgilendirildi” diyerek dosyayı kapatmış, bana da sadece “size dönüş yapacağız” denilmekle yetinilmiştir.

Elektrikçi montaj yaptığı için garanti kapsamı olmadığını biliyorum ancak bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir arıza yaşanması ve sonrasında net, tutarlı ve makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazımın patlak ısı eşanjörü ile bekletilmeden, makul bir bedel ve net bir süre bilgisiyle onarılmasını veya Vaillant tarafından müşteri mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.