Vaillant Servis Hatası Nedeniyle Kış Ortasında Sıcak Su Kesintisi

Vaillant marka vuw TR 376/3-5 model kombimizi kullanırken ayın başında evimizde sıcak su tamamen kesildi ve kombiyi kapatmak zorunda kaldık. Kombi ekranında f91 ve f13 hata kodları görülüyordu. Durumu Vaillant teknik servisine bildirdik ve 3 Ocak 2026’da gelen N***** Bey bakım yaptı, bazı boruları sıktı ve kombiyi resetleyerek sıcak suyu geçici olarak sağladı. Ancak kombinin altından su akışı kesilmedi. Suyun birkaç gün içinde duracağını söyleyerek ayrıldı. Ertesi gün sıcak su tekrar kesildi ve aynı hata kodları yeniden çıktı. Servisi tekrar aradığımızda, ilk müdahalenin yetersiz olmasına rağmen üç gün sonrasına randevu verildi ve kış ortasında sıcak susuz bırakıldık.

Daha sonra gelen E*** Bey aynı hata kodlarını görerek önce kart benzeri bir parça değiştirdi. Sorun çözülmeyince telefonla danışarak 1 litrelik tankın arızalı olabileceğini söyleyip bu parçayı da değiştirdi. Buna rağmen sorun devam etti ve su sızıntısı kesilmedi. Ardından boiler pompası arızası ihtimali dile getirildi. Vaillant’ın tesisat işlerine girmediği belirtilerek kendi imkanlarımızla tesisatçı bulmamız istendi. Yaklaşık bir haftadır sıcak su olmaması nedeniyle aynı gün tesisatçı çağırdık. Kombi sökülüp pompa değiştirildi ancak sonuç değişmedi. Buna rağmen net bir tespit yapılmadan kazanın delik olduğu söylenerek boiler siparişi verildi.

Ertesi gün gelen A***** Bey, incelemesinde suyun boiler pompasından aktığını, kazanın delik olmadığını ve sorunun pompanın yanlış bağlanmasından kaynaklandığını belirtti. Ayrıca servis hatası nedeniyle tesisatçıya boşuna ücret ödediğimiz ifade edildi. Bu sürecin ardından Vaillant yetkilisi tarafından tarafımıza sert bir üslupla sadece beklememiz gerektiği söylendi. Tesisatçı gönderileceği belirtilmesine rağmen randevular sürekli değiştirildi. Yaklaşık 10 gün boyunca kombiden akan su ve boşaltılan boiler nedeniyle 400–450 litre temiz su israf edildi ve kış ortasında sıcak susuz bırakıldık.

3–13 Ocak 2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte; yanlış müdahaleler, net teşhis konulamaması ve plansız iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki servis ve parça bedelinin iadesini, yanlış yönlendirme sonucu çağırmak zorunda kaldığımız tesisatçı ücretinin karşılanmasını, su israfı ve mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını ve sürece ilişkin yazılı, kurumsal bir özür talep ediyorum. Sorun şu an giderilmiş görünse de daha önce tekrar etmesi nedeniyle Vaillant’tan kalıcı ve güven verici bir açıklama bekliyoruz.