to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Müşteri Hizmetleri Ve İade Sorunu
Öncelikle Vaillant gibi bir şirketin müşteri memnuniyeti deyip de müşterisini mağdur etmesi çok üzücü. 14 Eylül'de kombiden gelen sesten dolayı Vaillant'ı arayarak servis yazdırmak istedik. Müşteri temsilcisi, düzenli bakım yapılmadığı için bakımsızlıktan ses geldiğini söyleyerek bakım sattı. Servis geldi. Kombinin bakıma ihtiyacı olmadığını, ateşleme sensörünün arızalı olduğunu ama o an için elinde parça olmadığını söyleyerek ücretini ve servis ücreti bilgisini verip parçanın siparişini verdi. 3 gün sonra gelip parçayı taktı, ücretleri ödendi. Biz bakım ücretinin iadesi için her hafta Vaillant'ı arayarak iade istedik. Bugün olmuş 15 Kasım, ödememiz yapılmadığı gibi bir de ellerindeki parçayı takamadıkları servisin ücretinin kesilmesi gerektiğini söylüyorlar. 2 ay olmuş, ödememizi vermedikleri gibi mağdur olduğumuz bir tutumla karşı karşıyayız. Elinizde parça olsaydı, gelen servis geldiğinde taksaydı, alsaydı parça ücretini ve servis ücretini. Bu Vaillant'a yakışmadı. Ekonomik kriz Vaillant'ı da haksız kazanca sürüklüyor sanırım.
Gelişme
Öncelikle Vaillant gibi bir kurumun bu ekonomik krizden etkilenip haksiz kazanç kazanmak için şirket politikası tutumunu esefle kınıyorum. 14 eylülde kombimden gelen sesten dolayı Vaillant müşteri temsilcisini arayarak şikayetimizi aktardığımızda düzenli bakim yaptırmadığımız için olduğunu söyleyerek bize bakim satmistir. 1750 TL ödeme alınmıştır. Gelen servis bakımla alakalı olmadığını arızanın ateşleme pompasından kaynaklı olduğunu söyledi. Ancak pek arıza yapan bir parça olmadığını sipariş vereceğini parçanın 6861 TL parça 1000 TL servis ücreti olduğunu iletti kabul ettik ve sipariş verildi. Biz bu arada bakim ücretinin iadesi için başvuru yaptık. 3 gün sonra bozuk parça deistirildi. Ödemesi yapıldı. Bugün olmuş 15 kasim 2024 biz halen ödediğimiz bakim ücretini geri alamadık. Bize 2 aydır işlem yarım kalmış dedikleri yetmiyor gibi bizden ellerinde parça olmadığı için kombimizi ilk geldiklerinde tamış edemeyen servis için servis ücreti talep ediyorlar. Servis için aradığımızda ukalalık yapıp bakımsızlıktan bu arıza diyen bizi yanlış yönlendiren Müşteri temsilcisinin bizi bu kadar mağdur ettireceğini hiç düşünmemiştim. Yakışmadı Vaillant yakismafi bir daha asla Vaillant kullanmayacağım...
Değerli Müşterimiz Harika C., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Günlerdir inceleniyor biz size bu ödemeyi yaptığımızdan itibaren yumurtaya bile % 30 zam geldi. Sizin müşterinin parasını günlerce kullanmanız ne kadar doğru... En son da ise kaydedilen ses kayıtlarını dinlerseniz incelenecek bir durum olmadığını anlarsınız...
