to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi Sorunları Ve İletişim Eksikliği
Vaillant ecoTEC Plus marka kombimin arızası ile ilgili yaklaşık 15 gün önce gün içerisinde iki defa gelen servis sorunu gideremedi. Kombinin ekranındaki simgelerin farklı renklerde olduğundan dolayı yazılımsal hata olduğu, kombinin su tahliyesi yapamadığından dolayı içerisinde su birikintisi olduğunu, bu nedenle kombinin ateşleme yapmadığını ve peteklere, banyo ile mutfak kısmına sıcak su gitmediğini bildirdiler. Biz de kombiyi yeni aldığımızı ve yeni kullanmaya başladığımızdan dolayı yenisi ile değiştirilmesini servis yetkililerine söyledik. Servis yetkilileri de bu durumu gerekli yerler ile görüşüp cihazın değişmesini talep edeceğiz, size en kısa sürede haber veririz demelerine rağmen, 31.10.2024 tarihine kadar yani 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Bu durumu yaklaşık 15 gün önce defalarca 0216 558 8000 numaralı Vaillant servisine bildirmemize rağmen, bir üst yetkiliye durumu bildirdik, size dönüş yapılacak diye tarafımıza söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmamıştır. On beş gündür servisi aramak suretiyle iletişim kurdum, herhangi bir gelişme sağlayamadım. 25.10.2024 tarihinde Vaillant sayfasından internet üzerinden başvuru yapmıştım. Yaklaşık bir haftadır da bu başvuru ile uğraşmama rağmen hiçbir gelişme sağlayamadık. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana bulunduğunuz ildeki yetkili servisin numarasını verelim, siz arayın dediler. Gerek sözlü, gerek yazılı, gerek mesaj, gerekse de müşteri hizmetleri kapsamında bir sonuç alamadım. Netice itibariyle ailem soğukta duruyor, hesapta en iyi kombiyi aldım ama üşüyorum. Lütfen acilen cihazım hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Seri numarası ile ilgili soru ile karşılaşınca, kombi üzerinde bulunan seri numarasının fotoğrafını çekip eklemek istiyorum.
Arıza kodu fotoğrafı çekmiştim, yeni buldum, eklemek istedim.
Ben Suriye'de askeri personel olarak görev yapmaktayım, ailemden arıza ile ilgili bir video istedim, buraya eklemek için, bana atılan videoyuda ekliyorum.
Değerli Müşterimiz Murat B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Şikayetvar sitemize başvurumu yaptıktan sonra Vaillant Giresun Isı teknik Yetkili Bayinden evime yeni bir tane kombi getirildi ama maalesef bu makinede arızalı ve hatta çağırdığımız servisin çekiminden anlaşılacağı üzerine komple paslıdır. Bize arızalı ve ayıplı malzemeyi getiren firmanın bilgileri aşağıdadır. Lütfen Vaillant yetkilisi bizim mağduriyetimiz çok fazla oldu, Anlıyorum arada bu tür aksaklık olur ama bizimki gerçekten fazla oldu. Vaillant yetkilisi; biz bu firmadan şikayetçiyiz, çünkü bize satış sonrası hiç yardımcı olmadı, telefonlarımızı açmadı, benlik bir şey yok dedi mağazaya gidince. Şimdi değişim oldu, ben size cihaz göndereceğim dedi ama yine bizi üzdü ve mağduriyetimiz katmerlendi. Allah billah aşkına bize yardımcı olun, bu kış günü üşüyoruz. Eşim kanser hastası, okula giden küçük kızım var ve ben vatanın bekası için Suriye'de görev yapan bir Jandarma personeliyim, bana yardımcı olursanız minnettar olurum.
Değişimi yapılan kombi videoda olduğu gibidir ve bu çekimi Vaillant yetkili servisi çekti.
Değişim adı altında getirilen paslı, ayıplı kombinin etiket bilgileri.
Vaillant benim arızalı kombimi değiştirdi, bu süreç yaklaşık bir buçuk ay sürdü, müşteri hizmetlerinde bir koordinasyonsuzluğun olduğunu söyleyebilirim, kimse geri dönüş yapmadı, kendimiz koşturduk, Giresun Vaillant bayi bize hiç yardımcı olmadı, deposundaki paslı malı evime taktı, bana geleni de deposuna koydu, bu güvenimi tamamen sarstı. Bu bayiden dolayı ve müşteri hizmetlerindeki koordinesizlik benim bu cihazı bir daha tercih etmememin sebebidir.
