Vaillant Kombide Çelişkili Bilgilendirme Ve 5 Günlük Servis Bekleme

26.09.2026 ve 27.09.2026 tarihlerinde İstanbul Şişli ’de bulunan evimizdeki Vaillant kombide yaşadığımız sorun nedeniyle Vaillant Çözüm Merkezi’ni üç kez aradık. Her görüşmede sorunu anlattıktan sonra öncelikle servis paketleri hakkında bilgi verildi, asıl soruna ilişkin net ve tutarlı bir yönlendirme alamadık.

İkinci görüşmede kombiyi kullanıp kullanamayacağımızı sorduğumuzda cihazı kapatmamız ve kullanmamamız tavsiye edildi. Sıcak su ihtiyacımızı nasıl karşılayacağımızı sorduğumuzda ise duş almamamız önerildi. O aşamada servisin ne zaman gelebileceği hakkında da net bir bilgi verilmedi. Üçüncü görüşmede ise önceki bilgilendirmenin tam tersi şekilde kombiyi kullanabileceğimiz söylendi. Aynı konuda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi kafa karışıklığına ve güvensizliğe yol açtı.

Üçüncü görüşmede servis paketini satın aldık. Ödeme sonrasında en erken servis randevusunun cuma gününe, yani ilk aramamızdan beş gün sonrasına verilebildiğini öğrendik. Daha erken bir ziyaretin ancak başka bir müşterinin randevusunu iptal etmesi halinde mümkün olabileceği belirtildi. Kombi arızası gibi temel ihtiyaçları doğrudan etkileyen bir konuda, müşterinin beş gün boyunca sıcak su kullanamama ihtimalini göze alarak bu kadar geç bir randevu verilmesini doğru bulmuyorum.

Şirket yönetiminin, kombi arızasında servis için bu kadar uzun süre beklenmesini ve bu süre boyunca sıcak su kullanılamaması ihtimalini nasıl değerlendirdiğini merak ediyorum. Bu tür durumlarda özellikle arıza kaynaklı mağduriyetlerde servisin en geç bir veya iki gün içinde yönlendirilmesini, servis yoğunluğu ve tahmini bekleme süresinin de paket satışı yapılmadan önce açık ve net şekilde paylaşılmasını bekliyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, güvenlik ve kullanım konusunda çelişkili bilgi vermeden, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.