Vaillant Kombi Satışı Ve Verilen Hediye Çekinin Teslim Edilmemesi

2007 yılından beri Vaillant marka kombi kullanıyorum. Eski kombim arızalanınca 22.10.2026 tarihinde Vaillant servisini arıza tespiti için evime çağırdım. Gelen tekniker, arızanın büyük olduğunu, servis ücreti dahil tamirin 35–40 bin tl’yi bulacağını ve parçaların da kısa sürede gelmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine eski kombiyi tamir ettirmek yerine yeni kombi almaya karar verdim.

Teknikerle görüştüğümüzde bana Vaillant ecotec Intro 24 KW tam yoğuşmalı kombiyi önerdi. Ücret konusunda konuşurken “siz hiçbir şeye karışmayacaksınız, eski kombiyi de biz alırız” diyerek yaklaşık 60 bin tl fiyat çıkardı. Fiyatın yüksek olduğunu söylediğimde bana 2.000 TL’lik hediye çeki vereceğini belirtti, ben de bu şartla kabul ettim. Montaj yapıldı, kombi takıldı, İGDAŞ gelip gazı onayladı ve tüm işlemler sorunsuz tamamlandı.

İşlem bittikten sonra söz verilen 2.000 TL’lik hediye çekini talep ettiğim andan itibaren yaklaşık 10 gündür beni oyalıyorlar. Vaillant müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kampanyaları olmadığını söylüyorlar. Ürünü aldığım Avcılar bayisi Vaillant HES mühendislik ile görüştüğümde ise bunun kendileriyle alakalı olmadığını, yine de yardımcı olmaya çalışacaklarını söyleyip hediye kartının 2–3 haftada geleceğini ifade ediyorlar. Vaillant’ı tekrar aradığımda ise bu kez bayinizle görüşün deniliyor.

Özetle kombi satışına gelince 60 bin tl’yi bir dakikada tahsil edip eski kombimi aldılar, ödemeyi iki taksitten fazla yapamayacağımı söyleyerek içine servis ücretini de ekleyip benden fazladan ücret aldılar; ancak sözlü olarak taahhüt edilen 2.000 TL’lik hediye çekini almak için 2–3 hafta beklemem gerektiği söyleniyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Vaillant genel merkezden, Vaillant’ta tekniker olarak çalışan a**ö**’den ve Avcılar bayisi Vaillant HES mühendislik’ten şikayetçiyim. 2.000 TL tutarındaki hediye çekimin derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma verilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.