Vaillant Kombimde Çift Kart Arızası Ve Haksız Bakım Ücreti

Yaklaşık iki buçuk üç yıl önce aldığım Vaillant Ecotec kombim, yaklaşık dört ay önce arıza yaptı. O günden bu yana kombiyi çok sorunlu kullanıyorum ve arızadan dolayı gereğinden fazla doğalgaz faturası ödüyorum.

Arıza sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, öncelikle kombiyi tamir etmeden bana 12.000 TL bedelle üç yıllık kombi bakım sözleşmesi sattılar. Bu sözleşmeden sonra gelen servis, kombide iki kartın birden bozulduğunu söyleyerek 22.000 TL’lik bir masraf çıkardı. İki yıllık sayılabilecek kadar yeni bir kombide iki kartın birden bozulması ve öncesinde bakım sözleşmesi satılması, kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Üstelik bu kombiyi alırken piyasadaki normal kombilerin yaklaşık iki katı fiyat ödeyip daha uzun ömürlü ve güvenilir bir marka olacağına inanarak tercih etmiştim.

Herhangi bir servis fişi veya yazılı belge verilmeden, sadece sözlü bilgilerle ilerlenmesi de sürece olan güvenimi tamamen sarstı. Vaillant gibi bir markadan beklediğim şeffaflık ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını maalesef göremedim.

Bu nedenle, müşteri memnuniyeti çerçevesinde, yetkili servisin hiçbir ek ücret talep etmeden gelip kombimi A’dan Z’ye tam ve sorunsuz şekilde onarmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı ve sosyal medyada yaşadığım bu süreci ayrıntılarıyla paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.