Vaillant Kombi Montajında Oda Termostatı Değiştirilmedi Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

2024 yılı Kasım ayında İzmir Seferihisar’daki evimize Vaillant marka kombi montajı yapıldı. Kurulum esnasında oda termostatının arızalı olduğu, değişmesi gerektiği söylendi ve o gün servis tarafından kayıt oluşturulup “Haftaya değiştiririz” denilerek evden ayrıldılar. Ancak o günden bu yana oda termostatı hâlâ değiştirilmedi.

Son bir ay içinde çözüm merkezini dört defa aradım; her seferinde kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için gelen. Kurulum sırasında arızalı olduğu tespit edilen bir parçanın bu kadar uzun süre boyunca değiştirilmemesi, müşteriye verilen sözlerin tutulmaması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Vaillant’ın bir an önce arızalı oda termostatını ücretsiz şekilde değiştirerek sorunu kalıcı olarak çözmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlikle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu markayı tercih etmeyi düşünen herkesin bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek isterim.