Kronik Kombi Arızası Ve Değişim Talebi

2020 yılında sıfır olarak satın aldığımız ve müteahhit tarafından takılmış olan Vaillant kombimiz, kurulduğu günden bu yana yaklaşık her 6 ayda bir aynı arızayı vermektedir. Uzatılmış garanti yaptırmış olmamıza rağmen, bu tekrar eden arıza sadece geçici olarak servis tarafından giderilmekte ve kısa süre sonra aynı sorunla tekrar karşı karşıya kalmaktayız. Bu durum hem can sıkıcı hale gelmiş hem de bizi ciddi anlamda mağdur etmeye başlamıştır.

En başından beri gelen tüm servis yetkililerine kombinin değişimini talep ettiğimizi defalarca ilettik, ancak buna rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Hatta bu talebimizin kayıtlara dahi düzgün şekilde geçirilmediğini, şimdi ise bunun bir bahane olarak önümüze sürüldüğünü düşünüyoruz. Her seferinde servis çağırmak, servis beklemek, iş planlarımızı buna göre ayarlamak zorunda kalıyoruz ve günlük programlarımız ciddi şekilde aksıyor.

Kombi İzmir Menderes’teki evimizde takılı ve aynı sitede toplam 24 daire bulunuyor. Komşularımızla görüştüğümüzde, yaklaşık 6 yılda kombilerinde yalnızca 1–2 kez arıza yaşadıklarını söylediler. Bu tabloya bakıldığında, bizim dairedeki kombide kronik bir problem olduğu çok net görünmektedir. Gelen servis yetkilileri genellikle suyun kireçli olmasından kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyerek, yanlış hatırlamıyorsam eşanjör denilen parçayı değiştiriyorlar. Eğer sorun sadece sudan kaynaklansaydı, aynı sitedeki tüm dairelerde benzer arızaların aynı sıklıkta görülmesi gerekirdi; ancak böyle bir durum söz konusu değildir.

Son olarak 30.01.2026 tarihinde tekrar servis geldi, bu kez farklı bir problem olduğunu, ateşleme ile ilgili bir parçanın değiştirildiğini söylediler. Buna rağmen yıllardır devam eden ve belirli aralıklarla tekrarlayan arıza 01.02.2026 tarihinde yeniden ortaya çıktı. Vaillant müşteri hizmetleri ve servis kanalı üzerinden yaptığımız görüşmelerde kombi değişimi talebimiz olduğunu açıkça belirttik, ancak bize değişim yapılamayacağı, sadece tüm kontrollerin yapılacağı söylendi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kronik bir arıza olduğu açıkça belli olan kombimizin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görürsem servis kayıtları ve garanti belgelerini de sürece ekleyebileceğimi belirtmek isterim.