Vaillant Kombimde Erken Arıza Ve Haksız Servis Ücretinin İadesi

Vaillant marka kombimi ve onlara ait termostatı 17.12.2024 tarihinde Sakarya Hendek’te sıfır olarak satın aldım. Kombiyi sadece bir kış birkaç ay kadar kullanabildim. Daha ilk yıl dolmadan kombi arızalandı, bir sonraki kış çalışmadı ve evimi hiç ısıtmadı, ciddi verim düşüklüğü ve ısınma sorunu yaşadım.

Yetkili servis eve gelerek kombiyi kontrol etti ve herhangi bir arıza olmadığını söyleyip, garantisi devam eden ürünüm için benden servis ücreti talep etti, ben de ödemek zorunda kaldım. Ancak sorun devam edince tekrar geldiler ve bu kez kombide arıza olduğunu tespit ettiler, parça değişimine gittiler. Ayrıca yine Vaillant’a ait olarak satın aldığım termostatı da kontrol edip bozuk olduğunu söylediler, zaten başından beri o termostattan hiç verim alamamıştım. Termostatı devre dışı bıraktılar.

Tüm bu yaşadıklarım sonrasında müşteri hizmetlerine durumu detaylı olarak bildirdim ancak kimse gerçekten ilgilenmedi. Sadece usulen arayıp ilgileniyorlarmış gibi davrandılar, yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen termostatım hâlâ yenilenmedi. Kış bitmek üzere olmasına rağmen sorun çözülmedi ve mağdur edildim.

Sıfır olarak aldığım kombimin daha 1 yıl dolmadan arıza vermesi ve parça değişimi yapılması sebebiyle, bozuk bir ürünün ileride de sık sık sorun çıkaracağını düşündüğüm için kombimin yeni, sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bozuk olduğu tespit edilen termostatımın da ücretsiz ve acil şekilde yenilenmesini, garantisi devam eden ürünüm için haksız yere alınan servis ücretinin ise tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüm fatura, garanti belgesi ve servis fişlerim mevcuttur, ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir.