to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi Garantisi Kapsamında Plakalı Eşanjör Değişimi İçin Ücretsiz Talep
Vaillant marka kombimizde uzun zamandır sıcak suyun çok az akmasıyla ilgili bir sorun yaşıyoruz. Bu nedenle Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Kombimizin garantisi hâlâ devam ediyor ve ayrıca daha önce garanti süremiz bitmeden tarafınızdan defalarca aranıp eve gelinerek yapılmış kontroller sonucunda, uzatılmış garanti satın aldık.
Garanti uzatma sırasında bize, hangi arıza olursa olsun parçaların garanti kapsamında olacağı ve ekstra hiçbir ücret talep edilmeyeceği açıkça söylendi. Ancak arıza için eve gelen ekip, plakalı eşanjörde problem olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve değişimi için 7.000 TL ücret ödememiz gerektiğini belirtti. Bizim kombiyle fiziksel bir temasımız olmadığı, teknik müdahalede bulunmadığımız halde bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyoruz.
En başta garanti uzatması satılırken her şeye garanti veriliyor gibi konuşulup, sorun yaşanınca parçanın kullanıcı hatası denilerek 7.000 TL talep edilmesini Vaillant firmasına yakıştıramıyoruz. Vaillant’ı verdiği sözlerin arkasında durmaya davet ediyor, plakalı eşanjör arızamızın uzatılmış garanti kapsamında, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz Burak B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
