Vaillant Kombi Bakım Sonrası Su Kaçağı Ve 12 Bin TL Ücret Talebi

Vaillant kombimin rutin bakımı için 05.10.2026 tarihinde Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve aynı gün yetkili servis eve gelerek kombiyi kontrol etti. Kombide hiçbir sorun olmadığını, sadece böcek girdiğini ve onları temizlediğini söyleyerek bakım ücreti olarak 3.500 TL aldı ve gitti.

Servis görevlisi gittikten yaklaşık 1–2 saat sonra kombi bu kez su akıtmaya başladı, önce damla damla akan su zamanla çoğaldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir servis yönlendirildi. Gelen kişiye durumu ve daha önce yapılan işlemi ayrıntılı şekilde anlattım.

İlk gelen servis kombide hiçbir sorun yok derken, ikinci gelen servis bu kez parça değişmesi gerektiğini ve bunun için 12.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bakımdan önce böyle bir su kaçağı yaşamazken, bakım sonrasında kısa süre içinde bu sorun ortaya çıktı. Bu nedenle 12.000 TL’lik parça değişim ücretini kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin, bakım sonrası oluşan bu arızanın Vaillant tarafından ücretsiz ya da makul bir bedelle giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte, bakım sonrası ortaya çıkan sorunun tarafıma ekstra ve yüksek maliyet olarak yansıtılmamasını, gerekli incelemenin yapılarak sorunun servis müdahalesiyle bağlantısının araştırılmasını ve gereğinin hızlıca yerine getirilmesini istiyorum.