Vaillant Kombimizde 10 Su Eksiltme Arızası Yaşamaktayım

Körfez / Kocaeli, İlimtepe Mahallesi Atakent Sitesi’indeki evimizde bulunan 2025 model hermetik tip Vaillant kombimizde 10 Mayıs 2026 tarihinden itibaren su eksiltme arızası yaşamaktayım. Kombinin su basıncı iki günde bir 0,5 bar seviyesine düştüğü için sürekli su takviyesi yapmak zorunda kalıyorum.

Bu arıza nedeniyle Vaillant çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulundum. Görüşme sırasında hem arızanın giderilmesi hem de kombi bakımının yapılması önerildi, ben de bunu kabul ettim. 18 Mayıs 2026 tarihinde Vaillant servisi, bakım ve arıza giderimi için benden 2.950 TL’yi peşin olarak havale etmemi istedi. İstenen bedeli verilen hesaba gönderdim ancak gelen faturada ödenen bedel sıfır olarak görünüyordu. İki gün sonra servis elemanı gelerek genleşme tankına hava bastı ve bazı parçaları söküp takarak bakım yaptığını söyledi. Kombi bakımı konusunda eğitim almış biri olarak yapılanları izledim ve gerçek bir bakım işlemi göremedim. Ayrıca ne tür bir bakım yapıldığına dair herhangi bir belge de verilmedi.

Arıza devam ettiği için, yani su basıncı yine iki günde 0,5 bara düştüğü için Vaillant çağrı merkezini tekrar aradım ve aynı şikayetle servis talep ettim. 30 Mayıs 2026 tarihinde gelen servis elemanı, genleşme tankı basıncının normal olduğunu belirterek su takviye vanasını değiştirdi ve bu işlem karşılığında 2.624,77 TL ücret aldı. Buna rağmen kombideki aynı su eksiltme arızası halen devam ediyor.

Yaşadığım bu sürecin ardından Vaillant WhatsApp hattına iki kez mesaj gönderdim. İlkinde tatmin edici bir yanıt alamadım, ikincisinde ise arızanın giderilmesi için servis ücreti alınmadan gelinmesini talep etmeme rağmen herhangi bir cevap verilmedi. Ardından çağırdığım özel bir kombi servis elemanı, kombinin genleşme tankından su geldiğini ifade etti. Yani arızanın kaynağının halen giderilmediği anlaşılmaktadır.

Şu an iki günde bir kombiye su takviyesi yapmak zorunda kalıyorum ve bakım işlemlerini özel servislere yaptırmıyorum çünkü Vaillant’ın yetkili servisleri tarafından arıza hala kalıcı olarak giderilmiş değil. Buna rağmen yüksek servis ve bakım ücretleri alınmış durumda. İkinci ödeme olan 2.624,77 TL tutarındaki servis ücretinin iade edilmesini, kombi bakımının servis ücreti alınmadan yapılmasını ve bakım için fahiş tutarda ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca kombideki su eksiltme arızasının kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.