Tekrarlayan F28 Hatası, Isınma Ve Sıcak Su Kesintisi Ve Garanti Dışı Servis Ücretleriyle Mağduriyet

Vaillant marka ecotec İntrö model kombim yaklaşık 4 aydır düzenli aralıklarla f28 hata kodu veriyor. Birkaç ayda bir aynı arıza tekrarlandığı için hem ısınma hem de sıcak su konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arıza meydana geldiğinde kombi tamamen çalışmayı durduruyor, ev ısınmıyor ve sıcak su hiç gelmiyor.

Bu süre içinde yetkili servis her seferinde gelip sorunu geçici olarak düzeltti ancak kısa bir süre sonra yine aynı f28 hatası ortaya çıktı. Sorun her müdahaleden sonra tekrar ettiği için kalıcı bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Üstelik kombim garanti kapsamında olmasına rağmen servis ve müdahaleler için ödemeleri kendi cebimden yapmak zorunda kaldım.

Son olarak bugün sorunu tekrar yaşadığımda servisi aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci aynı bilgileri defalarca sormasına rağmen uzun süreler cevap vermedi, sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde süreci hızlandıracak, gerçekten yardımcı olacak bir yaklaşım göremedim. Teknik sorunların yanında iletişim ve destek süreci de benim için son derece yıpratıcı ve zorlayıcı hale geldi.

Bu kadar kısa sürede defalarca aynı arızayı yaşamam, cihazda yapısal bir sorun olduğunu ya da en azından yapılan onarımın kalıcı olmadığını düşündürüyor. Aynı problemi tekrar tekrar yaşamak, her seferinde servisle uğraşmak ve ücret ödeme endişesi taşımak istemiyorum. Vaillant’ın ecotec İntrö kombimi yenisi ile değiştirmesini, ayrıca garanti kapsamında olması gerekirken benden alınan servis ve müdahale ücretleriyle ilgili inceleme yaparak mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum.