to read complaints and reviews, or file yours. 
Vaillant marka kombimiz arıza yaptığı için 2 Ocak tarihinde Bursa Osmangazi’deki adrese yetkili servisi çağırmak istedik. Telefonda bize servis ücreti olduğu, ancak bakım yaptırırsak servis ücretinin alınmayacağı söylendi. Biz de buna güvenerek bakım yapılmasını kabul ettik ve daha hizmet almadan 2.568 TL’yi kredi kartından mail‑order yöntemiyle hemen tahsil ettiler.
Daha sonra gelen servis görevlisi kombiye baktı ve birkaç parça değişmesi gerektiğini, bu şekilde bakım yapamayacağını söyledi. Çıkarılan ücret 20 bin TL’nin üzerinde olduğu için ne bakım yaptırdık ne de tamir işlemini onayladık. Buna rağmen gelen görevli, sistemi hizmet bedeli sıfır olarak işlemiş, yani ortada yapılmış bir işlem yokken paramız tahsil edilmiş durumda kaldı.
O günden bu yana ücret iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Yaklaşık beş kez aradığımız her seferinde bize WhatsApp üzerinden dilekçe doldurmamız söylendi. İstenen dilekçeyi her seferinde eksiksiz şekilde doldurmamıza rağmen süreç bir türlü ilerlemedi, her aradığımızda aynı cümleleri duyuyoruz ve hiçbir somut adım atılmıyor. Sanki 2.568 TL için müşteriyi oyalayan, işi ciddiye almayan bir yaklaşım var; bu tutumdan dolayı kendimi hem mağdur hem de oyalanmış hissediyorum.
Herhangi bir hizmet almadan kartımdan çekilen 2.568 TL’nin, en kısa sürede hiçbir ek şart ileri sürülmeden tarafıma iade edilmesini ve bu gereksiz oyalama süreciyle ilgili de tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yıllardır sorunsuz kullandığımız Vaillant TurboTec Plus kombimizde petekler ısınmadığı için 03.01.2026 tarihinde Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Ancak tarafıma, servis kaydı açılabilmesi için önce 2.568 TL tutarında bakım satın almam gerektiği söylendi. Farklı bir m...
Vaillant marka kombimizdeki arıza sebebiyle servis çağırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşme esnasında extra bakım hizmeti önerdiler, ben de kombimiz eski ve uzun süredir bakım olmadığı için kabul ettim. Ücreti telefon görüşmesi esnasında internet üzerinden ödedim. Servis görevlisi geldi...
Vaillant müşteri hizmetleri çağrı/çözüm merkezinden gelen arama üzerine, kullanmakta olduğum kombinin iki yılı dolacağını, istersem 2 yıl garanti ve ek parça değişimini 6800 TL’ye yapabileceklerini tarafıma ilettiler. Ayrıca, ağır bakımın bu defaya mahsus paket dahilinde olduğu da açıklandı. Biraz d...
Vaillant kombi arızası için Pazar günü müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulundum. Servisin gelebilmesi için öncelikle ödeme yapmam gerektiğini ve ardından yetkili kişilerin gönderileceğini belirttiler. Hesap numaralarına ödeme yaptım ancak servisten arayan olmadı. Her müşteri hizmetleri görüş...
Vaillant markalı kombimde yaşadığım arıza için yetkili servisi arıza kaydı oluşturarak servis talep ettim. Ertesi gün gelen servis görevlisi kombiye baktıktan sonra bir parçanın 10.100 TL, başka bir parçanın 3.000 TL olduğunu, ayrıca kartın da yandığını ve onu da ayrıca fiyatlandıracaklarını söyleye...
Yorumlar