to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ücreti Olmadan Alınan 2.568 TL Ücretin İadesi İçin Şikayet
Vaillant marka kombimiz arıza yaptığı için 2 Ocak tarihinde Bursa Osmangazi’deki adrese yetkili servisi çağırmak istedik. Telefonda bize servis ücreti olduğu, ancak bakım yaptırırsak servis ücretinin alınmayacağı söylendi. Biz de buna güvenerek bakım yapılmasını kabul ettik ve daha hizmet almadan 2.568 TL’yi kredi kartından mail‑order yöntemiyle hemen tahsil ettiler.
Daha sonra gelen servis görevlisi kombiye baktı ve birkaç parça değişmesi gerektiğini, bu şekilde bakım yapamayacağını söyledi. Çıkarılan ücret 20 bin TL’nin üzerinde olduğu için ne bakım yaptırdık ne de tamir işlemini onayladık. Buna rağmen gelen görevli, sistemi hizmet bedeli sıfır olarak işlemiş, yani ortada yapılmış bir işlem yokken paramız tahsil edilmiş durumda kaldı.
O günden bu yana ücret iadesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Yaklaşık beş kez aradığımız her seferinde bize WhatsApp üzerinden dilekçe doldurmamız söylendi. İstenen dilekçeyi her seferinde eksiksiz şekilde doldurmamıza rağmen süreç bir türlü ilerlemedi, her aradığımızda aynı cümleleri duyuyoruz ve hiçbir somut adım atılmıyor. Sanki 2.568 TL için müşteriyi oyalayan, işi ciddiye almayan bir yaklaşım var; bu tutumdan dolayı kendimi hem mağdur hem de oyalanmış hissediyorum.
Herhangi bir hizmet almadan kartımdan çekilen 2.568 TL’nin, en kısa sürede hiçbir ek şart ileri sürülmeden tarafıma iade edilmesini ve bu gereksiz oyalama süreciyle ilgili de tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hatice Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Evet en kısa sürede aradılar ve yine dilekçe doldurmamızı söylediler inanılır gibi değil! Zor bela defalarca aramamıza rağmen ücretin yarısını yatırdılar. Bu şekilde giderseniz çok müşteri kaybedersiniz. Bir daha Vaillant mı Asla! 2 bin TL'ye muhtaç bir markadan çok da bir şey beklememek gerek.
