Satışta Verilen Yanlış Bilgi Nedeniyle Bakım Paketi Kullanılamıyor Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

29 Mart 2025 tarihinde Vaillant’tan 2 adet bakım içeren bir paket satın aldım ve bu işlem için toplam 3.149 TL ödedim. Satış esnasında özellikle kiracı olduğumu, oturduğum evde şofben diye geçen merkezi ısıtma sistemi olduğunu, sadece su ısıtan bir cihaz bulunduğunu belirttim ve bu paketi her evde ve her kombide kullanıp kullanamayacağımı açıkça sordum. Bana, hem o evdeki cihazda hem de daha sonra taşınacağım evdeki normal kombide hiçbir sorun olmadan kullanabileceğim söylendi; bu nedenle bakım paketini kabul ettim.

Bugün geldiğimiz noktada, daha önce ses kayıtlarından da haklı olduğumun anlaşıldığını söylemelerine rağmen, artık bu bakımı başka evde veya başka cihazda yaptıramayacağımı ifade ediyorlar. Ben başta böyle bir imkan yoksa istemediğimi açıkça söylememe rağmen, kullanılabileceği söylenerek bu satış gerçekleştirildi. Şimdi ise bu sözü yerine getiremeyip hizmeti sunamayacaklarını belirtiyorlar.

Bu durumun tamamen Vaillant tarafının yanlış bilgilendirmesi ve hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim 3.149 TL’nin üzerinden geçen süre ve mevcut ekonomik koşullar da dikkate alınarak, tutarın güncel enflasyon karşılığı üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, daha sonra arayan servis görevlilerinin konudan haberi bile olmadığını, sistemde düzgün bir kayıt bile açılmadığını fark ettim. Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de sürecin ciddiyetsiz şekilde yönetilmesinden dolayı mağdur oldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.