Vaillant Şofbenimde 35 Gün Süren Servis Gecikmesi Ve Çözüm Bekleme

06.02.2025 tarihinde garanti başlangıcı yapılan Vaillant turbomag 125/1 12 litre fanlı hermetik şofbeni kullanmaya başladığımız günden bu yana suyu ısıtmasıyla ilgili sorunlar yaşıyoruz. Kurulum tarihinden itibaren defalarca yetkili servisten servis talep ettik; cihaz kalibrasyonu, gaz ayarı gibi işlemler yapıldı ancak yaklaşık 1,5 yıldır cihazı tam verimle kullanamadık.

Cihaz suyu ısıtma konusunda kararsız çalışıyor; suyu ısıtsa bile kapatıp yeniden açmak istediğimizde üzerinden en az 15 dakika geçmeden suyu tekrar ısıtamıyor ve bu durum ciddi su kaybına neden oluyor. Tüm bu sorunlar yaşanırken cihaz herhangi bir hata kodu da vermiyor.

16.04.2026 tarihinde yetkili servis ile tekrar görüştüğümde, cihaz üzerinde yapılan inceleme sonucunda “gaz anahtarı”nın değişmesi gerektiği ve bu parçanın değişiminin garanti kapsamında yapılacağı bilgisi verildi. 23.04.2026 tarihinde gelen servis ise yanlış parça getirdiği için değişim yapılamadı ve sorun yine çözülemedi; sıcak suyu verimsiz şekilde kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

16.04.2026 tarihinden bu yana, yani 35 gündür bozuk olan şofbenimin tamiri için Vaillant yetkili servisinin sorunu çözmesini bekliyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli “yarın gelecek”, “haklısınız” gibi ifadelerle oyalanıyorum. Vaillant’ın resmi internet sitesindeki şikayet ve öneri kısmından da durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Markasına güvenerek, muadillerine göre iki kat daha fazla ücret ödeyerek aldığımız bu ürün sonrasında sadece benim değil, çevremdeki insanların da Vaillant markasına olan güveni ciddi şekilde sarsılmış durumdadır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve cihazla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.