to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uyulmaması Ve Yanlış Bilgilendirme
04.11.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da Vaillant kombim için servis randevusu aldım. Müşteri hizmetleri tarafından verilen randevu saatine uyulmadı ve bu süreçte bana baştan doğru bilgi verilmedi.
Randevu saatine sadık kalınmaması ve müşteri hizmetlerinden net ve doğru bilgi alamamış olmam, hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Süreç boyunca beklerken ne zaman gelineceğine dair açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.
Vaillant’tan bu yaşanan aksama ve yanlış bilgilendirme için kurumsal olarak özür dilenmesini, mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve servis planlamasının yetkili birimlerce incelenmesini talep ediyorum. Hizmetin bundan sonraki süreçte randevu saatlerine uyularak ve doğru bilgilendirme ile verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Salih M., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
