to read complaints and reviews, or file yours.Patlama Sesi Ve Titreme Yaşatan Vaillant Kombi İçin Ürün Değişimi Talebi
Vaillant marka Ecotec Intro model kombim 28.02.2024 tarihinde İstanbul Kadıköy Feneryolu Mahallesi’indeki evime takıldıktan beri aynı sorunu yaşıyorum. Kombi ilk günden bu yana ara ara patlama sesiyle devreye giriyor ve ciddi şekilde titriyor. Bu durum bazen sıcak suyu açtığımızda, bazen de petekler çalışırken gerçekleşiyor ve hem rahatsız edici bir gürültüye hem de güvenlik endişesine yol açıyor.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis gelip kombiyi kontrol etti, bazı ayarlar yaptı fakat sorunun bu modele özel olarak sıkça yaşandığını, bu yüzden ürün değişimi talep etmem gerektiğini söyledi. Sonrasında müşteri iletişim hattınızı iki defa arayarak durumu detaylıca anlattım. Bana en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Fatura numaram GIB2024000000041’dir. İlk günden beri devam eden bu patlama sesi ve titreme probleminden dolayı kendimi güvende hissetmiyorum ve cihazı gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Bu nedenle ilgili kombinin incelenerek ayıpsız bir yenisiyle ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma bir an önce net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Özlem T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
8 yıl Buderus marka kombi kullandım hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım. Gelen 2 servis görevlisi de bu modelin böyle çalıştığını söylüyor. Bunun bir sorun olmadığını ifade ediyor. Parametre ayarı yapılıyor, ama değişen bir şey yok. Gece yarısı bile patlama sesi geliyor. ( Ecotec İntrö "Duvar kombisi" imiş güçlü ateşleme yaptığından, ses yapması normalmiş.) Satış yaparken kombinin çalışmasındaki bu ses ile ilgili bilgi verilmesi gerekirdi. Değişim talebimiz belirttiğimizde bunun bir değişim sebebi olamayacağı söylendi. Isınma performansı da iyi değil ne yazık ki. Bir daha Vaillant marka hiçbir ürünü tercih etmem.
