Ödenen 2500 TL Ve Baca Müdahalesine Rağmen F35 Hatası Çözülmedi

Yozgat’ta bulunan evimde kullandığım Vaillant ecotec Plus kombim için 09.03.2025 tarihinde Vaillant yetkili servisinden hizmet talep ettim. Servis eve geldikten kısa süre sonra bacaya müdahale edilmesi gerektiğini söyleyerek yönlendirmede bulundu. Bu yönlendirme doğrultusunda hem servis ücreti hem de baca müdahale/kesim işlemi için toplam 2.500 TL ödeme yaptım. Ancak yapılan tüm bu işleme rağmen kombim hâlâ aynı şekilde F35 hatası vermeye devam ediyor.

Tarafımdan ücret alınmasına ve bacaya fiziksel müdahale yapılmasına rağmen sorun çözülmedi, kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı; aksine ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Üstelik bana gönderilen servis SMS kayıtlarında müşteri bilgilerimin de hatalı yer aldığını fark ettim. Bu durum, müşteri ve servis kayıtlarının özensiz tutulduğunu ve sürecin yeterince dikkatli yönetilmediğini düşündürüyor.

Daha önce de Vaillant müşteri hizmetlerine ve ilgili servislere bu durumu defalarca anlattım, ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hem maddi olarak yaptığım ödemelerle hem de süreç boyunca kaybettiğim zamanla mağdur edilmiş durumdayım.

Vaillant’tan beklentim, kombimde yaşadığım F35 hata kodu sorununun yetkin bir ekip tarafından yeniden ve ücretsiz olarak incelenmesi, bacaya yapılan müdahale ve alınan ücretlerin teknik gerekçesinin yazılı olarak tarafıma açıklanması, sorunu çözmeyen servis ve baca müdahale ücretlerinin iade edilmesi, servis kayıtlarımda yer alan hatalı müşteri bilgilerinin düzeltilmesi ve sürecin ciddiyetle ele alınıp kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.