Ödediğim Fiyatın Karşılığında Uzaktan Erişim Çalışmıyor

Yaklaşık dört sene önce Sinop Merkez’de, uzaktan erişim imkanı da var denilerek Vaillant VUW36CF/1‑7 (N‑TR) ecotec Exclusive ve Vaillant green IQ sistemi satın aldım. O dönem piyasada kombiler yaklaşık 20 bin TL iken, bu özellikler için özellikle bu ürünü tercih edip yaklaşık 60 bin TL ödeyerek ciddi bir fiyat farkı verdim.

Ancak kombi kurulduğu günden bu yana uzaktan erişim özelliği bir türlü çalıştırılamadı. Dört senedir hem müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servislerle sürekli iletişim halindeyim, defalarca durumu anlattım, çözüm noktalarına bilgi verdim ama somut bir sonuç alamadım. Son olarak “güncelleme geldi, internet uymuyor” şeklinde bir gerekçeyle uzaktan erişimin hâlâ kurulamadığı söylendi. Tüm bu süreçte Vaillant’ın ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmadığını, bizi tamamen mağdur bıraktığını düşünüyorum.

Ben bu ürünü özellikle uzaktan erişim özelliği için tercih ettim ve yüksek bir bedel ödedim. Buna rağmen dört yıldır bu özellik kurulmadığı için kendimi kandırılmış hissediyorum. Ya bu ürünü uzaktan erişim özelliğiyle birlikte eksiksiz şekilde çalışır hâle getirmelerini, ya da ürünün geri alınıp mağduriyetimin ve ödediğim farkın giderilmesini talep ediyorum.

Vaillant’ın yaşattığı mağduriyeti gidererek bu sorunu artık kalıcı biçimde çözmesini istiyorum.