to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kombi Onarımında Servis, Parça Değişimi İçin Güvenli Olmayan Sökme İşini Müşteriye Bırakıyor
Vaillant marka kombim 31.07.2026 tarihinden bu yana f22 düşük su basıncı arızası verdiği için arızanın ciddiyeti ve riskine rağmen kombi şimdilik çalışıyor. Bunun üzerine 30.07 tarihinde arızayı bildirdim ve yetkili servis geldi. Yapılan kontrolde genleşme tankının delik olduğu, parçanın değişmesi gerektiği ve ürün garantide olduğu için bu değişimin ücretsiz yapılacağı tarafıma iletildi.
Ancak servis ekibi, genleşme tankının değişimi için kombinin balkondaki yerinden sökülüp yere indirilmesi gerektiğini, kendilerinin sadece parçayı değiştireceğini, kombiyi indirme ve sökme işlemini ise benim yapmam gerektiğini ya da ayrıca bir tesisatçı bulup indirtmem gerektiğini söyledi. Güvenlik ve teknik bilgi gerektiren böyle bir işlemi yapamayacağımı özellikle belirttim ve bu durum beni hem güvenlik açısından hem de mağduriyetimin uzaması açısından rahatsız etti.
Garantisi devam eden kombimin arızasının, parça değişimi için gerekli sökme, indirme ve yeniden montaj dahil olmak üzere yetkili servis tarafından eksiksiz şekilde giderilmesini, benden teknik müdahale beklenmemesini ve cihazımın güvenli biçimde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Turgay B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
