F75 Basınç Hatası Ve Yedek Parça Bekleme Süreci

Vaillant marka ecotec kombim yaklaşık 1 haftadır sürekli f75 basınç hatası veriyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Arıza sonrası hemen servis kaydı oluşturmama rağmen ilk 4 gün boyunca “servis gelecek” denilerek bekletildim, bu süre içinde kimse gelmedi.

Sonrasında aradığımda bu kez de yedek parça beklediklerini ve en az 4 gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Gelen servis çalışanı ise talebin ancak geldiği gün oluşturulduğunu söyleyerek önceki kaydın sanki yokmuş gibi davranıldığını ima etti. Oysa ben bu talebi 4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak oluşturmuştum. Müşteri hizmetlerinin servisi geç yönlendirmesi ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgilendirme yapmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre yedek parça bekletilmesini ve herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Yedek parça stoğunun tutulmaması veya geç tedarik edilmesi benim sorunum değildir; garanti yapılırken bana “en az 1 hafta yedek parça beklemeniz gerekebilir” şeklinde bir bilgi de verilmedi.

Vaillant’tan, kombimin arızasının acilen giderilmesini, yedek parça temini ve onarım sürecimin ivedilikle hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilip telafi edilmesini talep ediyorum.