to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti İptali Ve Ücret İadesi Talebim Cevapsız
08.03.2024 tarihinde Vaillant kombimin ilk kurulumu sırasında, 08.03.2026 – 08.03.2028 tarihlerini kapsayacak şekilde iki yıllık ek garanti yaptırdım. Daha sonra taşınma durumum ortaya çıktığı için, ek garanti süresi henüz başlamadan ek garantimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim.
Bu talebimle ilgili olarak Vaillant firmasının WhatsApp iletişim merkezi üzerinden yazılı, aynı numaradan da sözlü olarak defalarca görüştüm. Benden istenen her türlü belgeyi ve bilgiyi, gönderdikleri dilekçe örneği ve formları eksiksiz doldurarak ilettim; IBAN numaram da dahil olmak üzere tüm detayları kendilerine sundum. Ek garanti sözleşmemin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini bu şekilde resmi olarak talep etmiş bulunmaktayım.
Ancak 28.12.2025 tarihinden bu yana yaptığım yazılı ve sözlü hiçbir görüşmeden sonuç alamadım, iadem gerçekleşmedi ve süreç hakkında SMS ya da başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ücret iadesi konusunda ne bir geri dönüş ne de bir açıklama tarafıma iletilmedi.
Ek garanti iptali için tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ sonuç alamadığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve ek garanti için ödemiş olduğum ücretin, daha önce ilettiğim IBAN numarama en kısa zamanda yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Kadir Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
İletişim merkezinizi arıyorum WhatsApp a yönlendirme yapıyorsunuz WhatsApp a yazıyorum cevap bile vermiyor sunuz insanlarla alay mı ediyorsunuz
İki yıldır hiçbir hizmet karşılığı vermeksizin paramı kullanan Vaillant WhatsApp iletişim merkezi yazışmalar a cevap bile vermeye tenezzül etmiyor
İptalini ve ücret iadesini talep ettiğim İki yıl önce parasını ödemiş olduğum ve henüz günü gelmeyen ve hiçbir şekilde faydalanmadığım sadece iki yıl önce ödediğim faizli olarak değil sadece ödediğim ana paramın iadesini talep ettiğim Vaillant tam ücret iademi alamadığım gibi yazılı ve ikna edici herhangi bir cevap dahi alamadım.
Ücret iadem gerçekleşti ancak kıymeti kalmadı. Yaşlı başlı adamım neredeyse sağlığımdan oluyordum derdimi anlatacağım diye. Bir kere WhatsApp uygulamaları tamamen keşmekeş bir durumda. Madem ki her şeyi WhatsApp uygulaması üzerinden yapıyorsunuz sizin uygulamanız dört dörtlük olmalıydı. Müşteri temsilcilerinin birinin dediği diğerinin kini tutmuyor. Tekrar tekrar dilekçe örneği gönderip tekrardan dilekçe yazdırıyorlar. Aslında ücret iadesini bugünkü fiyat üzerinden değerlendirmeleri gerekirdi. İki yıl önce kurulum yapmaya gelen teknik personelin ısrarı ile ek garanti yaptırmışım o zaman ödediğim fiyat üzerinden ödeme yaptılar. Halbuki ek garanti den herhangi bir fayda sağlamamışım. Çünkü daha günü gelmemiş. Ama yinede çok şükür ana paramı şikayet var ve e-devlet sayesinde kurtarabildim. Buna da razıyım yani. Tüm arkadaşlarıma söyledim bir daha Vaillant la iş yaparsam beni eş. K sudan gelinceye kadar dövün diye. Teşekkürler şikayet var.com
Bu kış gününde beni inanılmaz mağdur ediyorlar kombim çalışmıyor, çok pişmanım. Tüketici Hakem Heyeti'ne sizi şikayet edeceğim diyorum, gidip edin diyorlar. Biliyorlar tabi süreç uzayacak ondan rahat hareket ediyorlar, tek amaçları insanları mağdur etmek paranızla rezil oluyorsunuz.