Bakım Ücreti Alındı, Hizmet Verilmedi; 5.929 TL İade Bekleniyor

15 Ocak 2026 tarihinde Vaillant markalı yoğuşmalı kombimizin su sıcaklığını sürekli artırması sebebiyle 0850’li Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmak ve servis talep etmek istedim. Görüşmede, kombinin 5 yıldır bakımının yapılmadığı, bu nedenle önce bakım yapılması gerektiği, bakım ücreti peşin olarak ödenmeden servis yönlendiremeyecekleri söylendi ve arıza için başvuru yapmış olmama rağmen benden bakım ücreti talep edildi. Bu kapsamda kredi kartımdan 5.929 TL tahsil edildi ve kredi kartı ekstreme “Vaillant Isı San ve …” şeklinde yansıdı.

Sonrasında gelen servis, herhangi bir bakım işlemi yapmadan yalnızca arıza tespiti yaptı ve bir parça değişimi gerçekleştirdi. Ne öncesinde ne de sonrasında bakım hizmeti verilmedi, sadece parça değişimi yapıldı. Durumu fark edince Vaillant müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ücret iadesi için dilekçe yazmam gerektiği söylendi ve bana, içinde “Herhangi bir hak ve alacak talep etmeyeceğimi kabul ederim” ibaresi geçen bir metni imzalamam istendi. Bu ibareyi aynen yazmak istemediğimde, gönderdiğim dilekçenin “formata uygun olmadığı” ve işleme alınamayacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine ilgili ibareyi “tahsil edilen ücret dışında” şeklinde düzelterek yazdım, imzaladım ve dilekçeyi Vaillant’a ilettim. Müşteri hizmetleri, iade işlemlerinin salı veya cuma günleri yapıldığını, dilekçemin bu kapsamda değerlendirileceğini bildirdi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise dilekçemin yanlış yazılmış olabileceği, bu nedenle muhasebeye iletilmemiş olabileceği söylendi ve ne zaman iletileceği, ne zaman dönüş yapılacağı ya da ödemenin ne zaman gerçekleşeceği konusunda bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler.

İşlemin gerçekleştiği yer Sinop Merkez’dir. Bakım hizmeti, kapsamı ve içeriği belli olan bir hizmet olmasına rağmen, fiilen hiçbir bakım yapılmadan ücret tahsil edilmesi benim açımdan ayıplı hizmet niteliğindedir. Benim tek talebim, bakım adı altında tahsil edilen ve karşılığında hizmet verilmeyen 5.929 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Kurumsal bir firmadan, müşterisini bu şekilde yıpratmak yerine adil ve hukuka uygun bir çözüm üretmesini bekliyorum.