to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Servis Talebime Rağmen Kombi Arızası Giderilmedi, Mağduriyetim Sürüyor
21 Eylül’den beri kullanmakta olduğum Vaillant marka kombim su akıtmaya başladı. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmemde kayıt bulunamadı. Sonraki aramamda D**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu kez kayıt oluşturuldu. Ücretli servis talebinde bulundum, ödemesini yaptım ve pazar günü arayarak servisin pazartesi saat 14:00’te geleceği bilgisini aldım.
Tüm işlerimi bırakıp evde bekledim, ancak servis gelmedi. Tekrar aradığımda randevunun aslında 24 Eylül’de olduğu söylendi. Bu süreçte kombiden sürekli su akıyor ve ben evde kovalarla su taşıyarak mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödeyerek talep ettiğim servis hizmetine ulaşamadım, ayrıca ücret iadesi için manuel dilekçe yazmam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece çağrı kaydının dinlenebileceği ve şu an için servis gönderilemeyeceği bilgisi verildi.
Kombim garanti kapsamında olmadığı için ücretli servis almak istemiştim, ancak hem hizmet alamadım hem de mağduriyetim devam ediyor. Acil olarak teknisyen gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mert A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
