Ücretsiz Olması Gereken Servis Ücreti Tahsil Edildi Ve İadesi Yapılmadı

Vaillant marka yaklaşık 20 yıllık kombimizin arızalanması üzerine 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 20.12.2025 tarihine servis randevusu oluşturduk. Gebze / Kocaeli’deki adresimize gelen tekniker, kombinin ana kartında arıza olduğunu, değişiminin ortalama 15.000 TL tutacağını söyledi. Ancak cihazın çok eski olduğunu, kart değişse bile performans vermeyebileceğini, bu nedenle yeni bir cihaz almanın daha mantıklı olacağını ifade etti. Bunun üzerine herhangi bir parça değişimi veya işlem yapılmadı ve tekniker de ürüne hiçbir işlem yapılmadığını bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüşerek ücret iadesi alabileceğimizi açıkça belirtti. Tüm bu süreç yaklaşık 10–15 dakika sürdü.

Bu görüşmeden sonra tarafımıza Vaillant tarafından hizmet bedelinin 0,00 TL olduğu bilgisinin de mesajla gönderilmiş olmasına rağmen, hiçbir ürün ya da hizmet almamış olmamıza karşın 2.569 TL tutarındaki ücret tarafımızdan 11.12.2025 tarihinde tahsil edilmişti. Teknikerin iletmiş olduğu bilgiye istinaden 24.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talebinde bulunduk. WhatsApp hattından bize bir doküman iletildi. Bu dokümandaki dilekçe örneğinde noktalı alanlar kişisel bilgilerimizle doldurulmak üzere el yazısıyla aynı içerikle yazıldı. Sonrasında müşteri hizmetleri, iade ödemelerinin cuma günleri yapıldığını, iademizin de cuma günü gerçekleştirileceğini söyledi.

Belirtilen cuma günü geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, ayrıca bize herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Üç hafta daha bekledikten sonra, 08.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Bu görüşmede, daha önce gönderdiğimiz dilekçenin eksik olduğu söylendi ve info, info mail adresi üzerinden bu kez farklı içerikte yeni bir dilekçe örneği gönderildi. Yeni iletilen dilekçede, tarafımıza yapılacak iade tutarından hizmet bedellerinin düşülerek kalan hizmet süreme istinaden iade bilgisi eklenerek kısacası kesinti yapılacağı belirtilerek bu şartlarda yeni bir dilekçe doldurmamız talep edildi. Oysa en baştan itibaren bize, cihazda hiçbir işlem yapılmadığı, ücret iadesinin tamamını alabileceğimiz ve hizmet bedelinin 0,00 TL olduğu bilgisi SMS ile bilgi verilmişti.

Süreç Aralık 2025’te başlamış olup, Ocak 2026 itibarıyla hâlâ çözülmemiştir. Ücret iademin, ödemiş olduğum 2569 TL olarak iade edilmesini talep ederim, gereğinin yapılmasını arz ederim.