to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Kombi Arızası Ve Acil Servis Gecikmesi
Sorunsuz kullandığım Vaillant turbotec Plus kombim için 29 Nisan tarihinde, 000012654911 numaralı sözleşme kapsamında yıllık bakım hizmeti alındı. Geçmişte bir önceki yıllık bakımın ertesi günü kombimde arızalar başladığı için, bu kez gelen servise kombinin gayet sağlıklı çalıştığını, vana, basınç vb. hiçbir ayara dokunmamalarını özellikle belirttim.
30 Nisan akşamı sıcak suyun ve kaloriferin çalışmadığını fark ettik. Çağrı merkezini arayıp durumun bakımdan sonra ortaya çıkan bir arıza olduğunu belirterek acil servis kaydı açmak istediğimizde, en erken 2 Mayıs tarihinde gelebileceklerini söylediler. Yani Vaillant’ın kendi yaptığı bakım sonrasında bozulan sistem nedeniyle, havanın 10 dereceye düştüğü bir dönemde 2 gün boyunca çalışmayan kalorifer ve ısınmayan suyla baş başa bırakıldık.
Hem Vaillant marka ürün tercih ettiğim, hem de ekstra ücret ödeyerek aldığım yıllık bakım hizmeti yüzünden mağdur edilmiş olmam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, Vaillant’ın kendi yaptığı bakım sonrası oluşan hatayı düzeltmek için 1 Mayıs tarihinde servis gönderilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 2 gün boyunca 10 derece hava sıcaklığında Vaillant'ın bizi soğukta bırakmasını istemiyorum.
Değerli Müşterimiz Feyza B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
