to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Onayı Beklenirken S Wallet Hakedişim Donduruldu Ve Destek Cevapsız
19.07.2026 tarihinde Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden, satın aldığım QE75QN90FATXTK model Samsung televizyon ve Samsung Music Studio 7 HW-LS70H/TK ürünü için s Wallet kampanyasına başvurdum. Başvuru ekranında kampanya katılımı, ürün seçimi, fatura yükleme, cihaz bilgisi ve onay süreci dahil tüm aşamalar tamamlanmış görünmesine rağmen “Hediyenin Alınması” adımı hâlâ tamamlanmadı ve s Wallet bakiyem 0,00 TL görünmeye devam ediyor.
Samsung Canlı Destek üzerinden yaptığım görüşmede, Music Studio 7 ürünü için “kurulum onayı bekleniyor” bilgisi verildi. Ancak ürünün kurulumu İstanbul Kartal’da Samsung yetkili servisi tarafından 21.07.2026 tarihinde yapıldı ve 4295805533 numaralı resmi servis fişim mevcut. Buna rağmen sistemde hâlâ kurulumla ilgili bir onay bekleniyor görünmesi nedeniyle kampanya tarafında hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Konu hakkında 1208961129 numaralı aktif Çözüm Ekibi kaydım bulunuyor. Dosyayla ilgilenen K**** Hanım’ın beni arayacağı birçok kez söylendi. Daha önce iki kez arandım ancak çalıştığım için o an telefona eşim bakmış. Ben aynı gün Samsung’a geri dönüş yaptım ve tekrar aranacağım söylendi, buna rağmen geri dönüş yapılmadı.
Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 10 Ağustos’ta görüştüğüm S**** Bey de K**** Hanım’ın aynı gün geri dönüş yapacağını söyledi ancak yine aranmadım. 13 Ağustos’ta tekrar aradığımda dosyanın başka bir yetkiliye aktarılmasını veya takım lideri ya da sorumlu bir kişiyle görüşmeyi talep ettim. Bunun mümkün olmadığı, aktif dosyanın aktarılamadığı ve yalnızca K**** Hanım’ın geri dönüş yapacağı, ne zaman aranacağım konusunda ise bilgi verilemeyeceği ifade edildi.
Samsung’dan beklentim, yetkili servis kurulumu yapmış olmasına rağmen hangi “kurulum onayının” beklendiğinin açık ve net şekilde açıklanması, televizyon ve Music Studio 7 ürünleri için s Wallet hak edişlerimin ayrı ayrı teyit edilmesi ve kampanya başvurumun daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasıdır. Yaklaşık 4 haftadır müşterinin kendi dosyasının peşinden koşmak zorunda bırakılması, bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir.
Daha önce Samsung TV ve Music Studio 7 ürünlerim için başvurduğum s Wallet kampanyasında toplam 20.000 TL hak edişimin uzun süre hesabıma yüklenmemesi nedeniyle şikayet oluşturmuştum. Samsung Çözüm Merkezi tarafından yapılan son bilgilendirmede sorunun nedeni açıklandı. Samsung ile s Wallet arasındaki sistem entegrasyonu nedeniyle, yetkili servis tarafından daha önce oluşturulmuş olan Music Studio 7 kurulum servis fişi kampanya sistemine otomatik olarak aktarılmamış ve sistem ürünü eksik işlem varmış gibi algılamış. Konuyla ilgilenen Samsung temsilcisi durumu fark ettikten sonra yetkili servisle görüşerek kampanya işlemi için ikinci bir servis fişi oluşturulmasını talep etti. Servis tarafından yeni kayıt oluşturuldu ve kurulum işlemi kampanya kapsamında tekrar sisteme işlendi. Temsilci, onayın yeniden verilmesi nedeniyle normal şartlarda ödeme sürecinin tekrar yaklaşık 3 hafta sürebileceğini belirtti ve yaşanan durum için özür diledi. Ayrıca gecikmenin Samsung/s Wallet sistem tarafındaki süreçten kaynaklandığını s Wallet birimine ilettiğini, aciliyet kaydı oluşturduğunu ve hak edişimin mümkün olan en kısa sürede yatırılmasını talep ettiğini söyledi. Nitekim belirtilen şekilde süreç hızlandırıldı ve bugün TV için 10.000 TL + Music Studio 7 için 10.000 TL olmak üzere toplam 20.000 TL s Wallet bakiyesi hesabıma yüklendi. Sorunum sonuç itibarıyla çözüldüğü için şikayetimi kapatıyorum. Sürecin uzamasına neden olan sistemsel aksaklığın ileride diğer müşterilerin de aynı problemi yaşamaması adına düzeltilmesini temenni ediyorum. Konunun çözümü için takip sağlayan Samsung temsilcisine de teşekkür ederim.
