Kurulum Onayı Beklenirken S Wallet Hakedişim Donduruldu Ve Destek Cevapsız

19.07.2026 tarihinde Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden, satın aldığım QE75QN90FATXTK model Samsung televizyon ve Samsung Music Studio 7 HW-LS70H/TK ürünü için s Wallet kampanyasına başvurdum. Başvuru ekranında kampanya katılımı, ürün seçimi, fatura yükleme, cihaz bilgisi ve onay süreci dahil tüm aşamalar tamamlanmış görünmesine rağmen “Hediyenin Alınması” adımı hâlâ tamamlanmadı ve s Wallet bakiyem 0,00 TL görünmeye devam ediyor.

Samsung Canlı Destek üzerinden yaptığım görüşmede, Music Studio 7 ürünü için “kurulum onayı bekleniyor” bilgisi verildi. Ancak ürünün kurulumu İstanbul Kartal’da Samsung yetkili servisi tarafından 21.07.2026 tarihinde yapıldı ve 4295805533 numaralı resmi servis fişim mevcut. Buna rağmen sistemde hâlâ kurulumla ilgili bir onay bekleniyor görünmesi nedeniyle kampanya tarafında hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Konu hakkında 1208961129 numaralı aktif Çözüm Ekibi kaydım bulunuyor. Dosyayla ilgilenen K**** Hanım’ın beni arayacağı birçok kez söylendi. Daha önce iki kez arandım ancak çalıştığım için o an telefona eşim bakmış. Ben aynı gün Samsung’a geri dönüş yaptım ve tekrar aranacağım söylendi, buna rağmen geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 10 Ağustos’ta görüştüğüm S**** Bey de K**** Hanım’ın aynı gün geri dönüş yapacağını söyledi ancak yine aranmadım. 13 Ağustos’ta tekrar aradığımda dosyanın başka bir yetkiliye aktarılmasını veya takım lideri ya da sorumlu bir kişiyle görüşmeyi talep ettim. Bunun mümkün olmadığı, aktif dosyanın aktarılamadığı ve yalnızca K**** Hanım’ın geri dönüş yapacağı, ne zaman aranacağım konusunda ise bilgi verilemeyeceği ifade edildi.

Samsung’dan beklentim, yetkili servis kurulumu yapmış olmasına rağmen hangi “kurulum onayının” beklendiğinin açık ve net şekilde açıklanması, televizyon ve Music Studio 7 ürünleri için s Wallet hak edişlerimin ayrı ayrı teyit edilmesi ve kampanya başvurumun daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasıdır. Yaklaşık 4 haftadır müşterinin kendi dosyasının peşinden koşmak zorunda bırakılması, bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir.