KVK Teknik Serviste Gecikmeli İade Ve İletişimsizlik Şikayeti

KVK Teknik Servis bünyesinde bulunan 2602743006 form numaralı ve AE9L1VOE26404726 seri numaralı Anker marka ürünümle ilgili ilk günden bugüne kadar yaşadığım sürecin nasıl yokuşa sürüldüğünü ve kurumsal hantallıkla nasıl mağdur edildiğimi tüm detaylarıyla paylaşmak istiyorum.

Cihazımı arıza sebebiyle KVK teknik servisine teslim ettim. Yasal tamir süresi boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreç sürekli uzatıldı ve tam anlamıyla bir belirsizlik içinde günlerce oyalandım. Uzun uğraşlar sonucunda 7 Mayıs 2026 tarihinde cihaz hakkında resmi olarak “ücret iadesi” kararı verildi, ancak bu tarihten sonra da sorunlarım bitmedi.

Ücret iadesi için doldurmam gereken herhangi bir ihtarname, form veya şablon tarafıma gönderilmedi, sisteme de yüklenmedi. “Evrak bekliyoruz” denilerek sürecin bilerek kilitlendiğini gördüm; ne sorsam ne istediklerini açıkça anlattılar ne de bir belge yolladılar. Günlerce çağrı merkezini (0850 222 15 85) aramama ve hatlarda uzun süre beklememe rağmen tek bir yetkiliye ulaşamadım. Bazı aramalarda telefon yüzüme kapandı, gönderdiğim e-postalara ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tamamen sessizliğe gömülerek müşteriyi yıpratan bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım.

Şirketin bu haksız oyalama sürecini sonlandırmak amacıyla 17 Mayıs 2026 tarihinde, yasal tüm şartları karşılayan, banka bilgilerimi ve ıslak imzamı içeren el yazısı ibra beyanımı (ibraname) hazırlayıp ilgili e-posta adreslerine gönderdim. Ardından 21 Mayıs 2026 tarihinde sistemde durum “İade bekliyor – finanstan ödeme bekliyor” aşamasına getirildi. Bu da evraklarımın doğru ve eksiksiz olduğunun kendi sistem mesajlarıyla resmen teyit edildiği anlamına gelmektedir.

22 Mayıs 2026 itibarıyla, “finanstan ödeme bekliyor” onayının üzerinden günler geçmiş olmasına, bugün cuma mesai bitimi ve banka kapanış saati gelmesine rağmen hakkım olan ücret iadesi Garanti Bankası hesabıma hâlâ yatırılmamıştır. Cihazı garantiye verdiğim ilk günden beri sürekli bir oyalama, bilgi saklama ve muhatapsız bırakma politikasıyla karşılaştım. KVK Teknik Servis, kendi sistemlerinin bile onayladığı paramı haftalardır kasasında tutarak beni açıkça mağdur etmektedir.

Mağduriyetimin derhal giderilerek iade tutarının acilen hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Pazartesi gününe kadar ödeme yapılmadığı takdirde, elimdeki tüm servis kayıtları, ulaşamadığıma dair arama dökümleri, sistem onay mesajları ve ibra beyanımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve hakkımı yasal faiziyle arayacağımı beyan ediyorum.