UPTION Uyarı Almadan Hesabım Kısıtlandı, Kart Ücreti Çekildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamadım

Enes · 2026-05-07T12:21:08+03:00

Uptoın hesabımda 06.05.2026 tarihinde akşam saat 21.00 civarında herhangi bir uyarı almadan kısıtlama olduğunu fark ettim. O günden beri hesabım üzerinde hiçbir işlem yapamıyorum. Para transferi, fatura ödeme gibi temel işlemler tamamen kapalı olmasına rağmen, sadece başvuruda bulunduğum kart için 50 TL kart ücreti hesabımdan çekildi. Yaklaşık 1–1,5 yıl önce tüm kimlik doğrulama, belge gönderme ve sözleşme süreçlerimi eksiksiz tamamladım, hesabımı da resmi ve aktif şekilde kullanıyordum. Hatta son dönemlerde de aylık ortalama 150–200 civarında işlem gerçekleştiriyordum. Buna rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan hesabımın bu şekilde kısıtlanmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetlerine bir kez telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Ayrıca konu hakkında toplam 6 kez mail göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Müşteri numaram 22542158’tir. Hesabım üzerindeki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve bu kısıtlamanın hangi gerekçeyle uygulandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Enes

Uption hesabıma kısıtlama koydu ancak çözüm üretmek yerine insanları oyalıyor. Mail üzerinden sadece “çağrı merkezini arayın” diye otomatik cevap veriliyor. Günlerdir defalarca arıyorum, saatlerce hatta bekletiliyorum ama kesinlikle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Resmen ulaşılmayan bir çağrı merkezi koymuşlar. İşin daha kötü tarafı, başka hiçbir destek kanalı sunulmuyor. Ne maile çözüm veriliyor ne telefon açılıyor. İnsanları mağdur edip ardından “telefonla destek alabilirsiniz” demek tam anlamıyla müşteriyi başından savmak. Bir hesabı kısıtlayıp sonra müşteriyi ortada bırakmak kabul edilebilir değil. Saatlerce hatta bekletilip hiçbir sonuç alamamak ciddi bir saygısızlık ve zaman kaybı. Sorunum çözülmediği gibi karşımda muhatap bile bulamıyorum. Uption’ın bu mağduriyeti acilen çözmesini ve müşterilerini ulaşılmaz çağrı merkezine mahkûm etmek yerine gerçek destek sağlamasını istiyorum.

UPTION

Sayın Enes K. Şikayetinizle ilgili sizi 11.05.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili iletişim sayfamızdaki formu doldurarak bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, UPT Şikayet Yönetimi