Bloke Halindeki 36.400 TL Müşteri Hizmetlerinden Acil Çözüm Bekliyor

Bir yıldan uzun süredir Uption uygulamasını kullanan bir kullanıcıyım. Türk lirası hesabım 21 Eylül tarihinde giriş yaptığımda bloke olmuş durumdaydı ve hesabımdaki 36.400 TL tutarına hiçbir şekilde erişemiyorum, paramı çekemiyorum.

Uygulamaya girdiğimde kimlik belgemin süresinin dolduğuna dair bir bilgilendirme mesajı görüyorum. Gerekliyse kimlik bilgilerimi güncellemeye elbette hazırım; ancak müşteri hizmetleri taleplerime yanıt vermediği için bu güncellemeyi nasıl yapabileceğimi ve hesabımdaki blokenin nasıl kaldırılacağını öğrenemiyorum. Bu nedenle hem paramı kullanamıyor hem de sürecin nasıl işleyeceği konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.

Bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerine iki kez e-posta gönderdim fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Yorumlarda ve diğer kullanıcı deneyimlerinde de müşteri hizmetlerinin insanları aylarca cevapsız bıraktığını, ciddi tutarların bloke halde kaldığını görüyorum ve bu durum güven kırıcı bir hal almaya başladı.

Uption’dan beklentim, öncelikle benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesi, kimlik belgemle ilgili gerekiyorsa güncelleme sürecinin açıkça anlatılması ve ardından hesabımdaki 36.400 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde, halihazırda görüştüğüm avukatım aracılığıyla yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Taleplerime acil yanıt verilmesini ve hesabımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.