Açıklama Olmadan Hesap Kısıtlandı Ve Ödemelerim Engellendi

Uption Banka mobil uygulamasında bugün hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kısıtlandı. Hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir bloke ya da borç görünmediği halde, kısıtlamanın neden konulduğu tarafıma açıklanmıyor ve bu durum nedeniyle ödemelerimi yapamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, müşteri temsilcisine bağlanmam ortalama 45 dakikadan fazla sürüyor. Görüştüğüm temsilciler benden bazı evraklar talep etti, istenen belgeleri mail yoluyla ilettim ancak daha sonra bu mailleri göremediklerini söylediler. Alternatif belge yükleme seçeneği sunmadıkları gibi, yeni bir çözüm yolu da önermediler ve kısıtlamanın kaldırılması için somut bir adım atılmadığını düşünüyorum.

Şikayetvar dışındaki platformlarda Uption hakkında genellikle olumlu yorumlar gördüğüm için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme alabiliyorum ne de mağduriyetimi giderecek bir destek sunuluyor. Denizli’de ikamet ediyorum ve hesap kısıtlaması nedeniyle yapmam gereken ödemeleri gerçekleştiremiyorum.

Müşteri numaram 27296256’dır. Hesabımda herhangi bir bloke veya borç olmadığı açıkça görülmesine rağmen, hangi gerekçeyle kısıtlama konduğunun net bir şekilde açıklanmasını, talep ettiğiniz evrakları sistem üzerinden yükleyebileceğim bir kanal açılmasını, hesap kısıtlamamın acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.