to read complaints and reviews, or file yours.UPS Türkiye’nin Gecikmiş Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
UPS Türkiye ’nun yaşattığı mağduriyet ve süreç boyunca gösterdiği ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
28.10.2026 tarihinde iade edilmesi gereken ürünümün adresimden alınması için UPS Türkiye ’ya kayıt oluşturdum. Buna rağmen 02.11.2026 tarihine kadar kargom adresimden alınmadı ve bu süreçte iade sürem geçti, ürünün artık alınmayacağı tarafıma bildirildi.
İlk aradığımda gecikmeye gerekçe olarak resmi tatil öne sürüldü. Bunun üzerine 30.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu ilettim. Yeniden kayıt açıldı ve ürünün aynı gün içinde mutlaka adresten alınacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir görevli gelmedi ve süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra şikayet oluşturmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda asıl sorunu kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım. Adresimin sisteme eksik girildiği ve kargo görevlisinin “ulaşım sağlanamadı” şeklinde not düştüğü söylendi. Adres eksikse ya da görevli adrese ulaşamıyorsa neden SMS gönderilmediğini, neden aranmadığımı ve neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi anlamış değilim. Ben evde kargonun alınmasını beklerken yaşanan sorunu ancak peşine düşerek öğrenebilmiş oldum.
Son olarak 02.11.2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında kargo görevlisi gelerek ürünü teslim aldı. Ancak bu aşamaya gelene kadar iade sürem geçmişti ve iadenin kabul edilmeyeceği bana iletildi. Böylece gecikmeden doğan mağduriyetim daha da büyüdü.
Burada sorun yalnızca kargonun geç alınması değildir. Yanlış veya eksik kayıt oluşturulması, verilen sözlerin tutulmaması, süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan mağduriyet karşısında herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. UPS Türkiye gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi ve sorunları zamanında, doğru bilgilendirme yaparak çözmesidir. Oysa tüm süreç boyunca sürekli ben aramak, bilgi almaya çalışmak ve sorunun izini sürmek zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinin gecikmesinden kaynaklanan sorumluluğun UPS Türkiye tarafından incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteriyi bilgilendirmeden, verilen sözleri yerine getirmeden ve yaşanan soruna çözüm üretmeden hizmet vermek kesinlikle kabul edilebilir değildir. UPS Türkiye yetkililerinden konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
02.10.2026 tarihinde akşam 19.10 civarında UPS Türkiye ile bir iade gönderisi teslim ettim. İlk kez UPS kullandım ve daha kargoyu benden teslim aldıklarına dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya e-postası gelmedi. Gönderi alındı mı, işleme alındı mı hiçbir bilgi paylaşılmadığı için süreci takip edemedim. Takip numarasını bile kendi çabamla, arayıp sorarak öğrenmek zorunda kaldım. Sonrasında kargonun alıcıya ulaşıp teslim edildiğini sistemden ancak ben özellikle girip kontrol ettiğimde görebildim. Teslim aşamasında da tarafıma “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Günümüzde birçok kargo firması anlık SMS/e-posta bilgilendirmesi sağlarken UPS sisteminin bu kadar kopuk ve kullanıcıyı habersiz bırakan bir yapıda olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissettirdi. UPS’ten, bu yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir açıklama ve tarafıma özür bekliyorum. Ayrıca gönderi alındığında, transfer sürecinde ve teslim edildiğinde müşteriye mutlaka SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılacak şekilde sistemlerinin düzenlenmesini talep ediyorum. Müşterinin kendi çabasıyla takip numarası aramak zorunda kalmadığı, şeffaf ve düzgün işleyen bir bilgilendirme sistemi sağlanmasını istiyorum.
