UPS Türkiye’nin Yetkisiz İade İşlemi Ve Bilgilendirme Eksikliği

UPS Türkiye ile Muğla Bodrum bölgesinde yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle mağdur oldum. Adreste bulunmama ve kapıda güvenlik olmasına rağmen, kargom “eksik adres” gerekçesiyle teslim edilmeyip iade sürecine alındı. Oysa teslimata geldikten yaklaşık 10 dakika sonra kendilerine ulaştım ve müşteri temsilcisine teslimatı ertesi gün beklediğimi özellikle ilettim.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen, hiçbir onayım olmadan gönderiyi kendi kendilerine iade sürecine almışlar. Gönderinin geri yollandığına dair bana herhangi bir SMS, telefon ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. UPS takip ekranına baktığımda ise paketimin alındığını ve göndericiye geri gönderildiğini ancak sonradan görebildim.

Bu süreç 20.08.2026 tarihinden beri devam ediyor ve bu süre içinde kargomu beklediğim için yolculuk biletimi defalarca ertelemek zorunda kaldım. Sonuç olarak hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım.

UPS Türkiye ’nun bu sorumsuzluğu nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili detaylı açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.