Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik: Acil Hediye Teslim Edilemedi

UPS ile Ankara Mamak bölgesine teslim edilecek olan, içinde hediye bulunan 1Z1V31156800116435 takip numaralı kargomun Cuma günü teslim edilmesi gerekiyordu. Gönderici taraf da aciliyetin farkındaydı ancak kargom, “eksik adres” bahanesiyle zamanında teslim edilmedi ve şu an teslimat durumu hâlâ belirsiz.

Sözde iletişim numarama ulaşamadıklarını söylüyorlar fakat bir kere bile aranmadım. Hafta sonu çalışmadıkları için beklemek zorunda kaldım, kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgiye de ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde şubeden yanıt beklediklerini söylediler, en son aradığımda ise “burayı tekrar aramanıza gerek yok, internet sitesinden takip edebilirsiniz” denilerek adeta baştan savıldım.

Acil ve benim için manevi değeri olan bir gönderinin bu kadar özensizce işleme alınması ve müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilemez. Kargomun nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.