to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Değerli Müşteriye Yanıltıcı Yönlendirme Ve İhmalkar Hizmet Nedeniyle Büyük Mağduriyet
Uğurlu Çeyiz’den 100.000 TL’nin üzerinde alışveriş yapmış bir müşteriniz olarak, Yeşilsu şubesinde yaşadığım kabul edilemez bir durumu ve tarafıma yaşatılan büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
23 Mayıs 2026 tarihinde, tarafınızca talep edilen ikinci kefil şartını yerine getirmek için kefilimizle birlikte saat 12.00–13.00 arasında Yeşilsu Uğurlu Çeyiz şubenize gittik. 5. Katta, soldaki bankonun sol tarafında görev yapan siyah saçlı, beyaz tenli kadın çalışanınıza uzaktan geldiğimizi özellikle belirterek işlemimiz konusunda yardım rica ettik. Ancak bu çalışan, hiçbir şekilde yardımcı olmayarak, bizi doğrudan Fıstıklık şubesine gitmemiz gerektiğini söyleyip adeta başından savdı.
Söylediği şekilde Fıstıklık şubesine gittiğimizde ise sistemin iki gündür arızalı olduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapılamadığını öğrendik. Oradaki çalışanlar, Yeşilsu şubesindeki çalışanın bizi bu durumda nasıl ve neden Fıstıklık şubesine yönlendirdiğine anlam veremediklerini ifade ettiler. Daha da vahimi, Yeşilsu şubesindeki çalışanın bize hiç bahsetmediği çok önemli bir bilgiyi Fıstıklık şubesinden öğrendik. Sözleşmemizi yenileyerek tüm işlemlerimizi evimize yakın bir şubeden kolaylıkla halledebileceğimiz söylenmesine rağmen, bu bilgi tarafımıza ihmalkar bir şekilde hiç iletilmemiş.
Bu yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle bize güvenip kefil olan insanlara karşı büyük bir mahcubiyet yaşadık. 9 aylık bebeğimizi mecburen komşuya emanet ederek yollarda perişan olduk, çalışmayan bir sistem ve gereksiz yönlendirme yüzünden saatlerimizi ve enerjimizi harcayıp yaklaşık 40 kilometre yol gitmek zorunda bırakıldık. En basit bilgilendirme dahi yapılmadan bu şekilde baştan savılmamız, kendimizle dalga geçiliyormuş gibi hissetmemize neden oldu. 100.000 TL üzeri alışveriş yapan ve tüm süreçlerde iyi niyetle hareket eden bir müşteri olarak bu muameleyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.
Tüm bu yaşananların ciddiyetinin tarafınızca görülmesini ve özellikle ilgili çalışanın bu tutumu nedeniyle gereken cezai işlemin uygulanmasını talep ediyorum. Müşterilerinizi bu kadar mağdur eden ve böylesine basit bir bilgilendirme sorumluluğunu bile yerine getirmeyen bir yaklaşımın kurumunuzun genel hizmet anlayışını yansıtmadığını umuyor, konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Kemal Çağatay S., Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz detaylı geri bildirim dikkatle incelenmiştir. Yeşilsu şubemizde tarafınıza eksik bilgilendirme yapılması ve sonrasında sistemsel sorun yaşanan farklı bir şubeye yönlendirilmeniz nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşamanız kabul edilemez bir durumdur. Özellikle uzak mesafeden gelmeniz, kefil sürecinde mahcubiyet yaşamanız ve 9 aylık bebeğinizi bırakıp bu süreci yürütmek zorunda kalmanızın sizler açısından ne kadar yıpratıcı olduğunun farkındayız. Konu ilgili birimlerimize ve şube yönetimine detaylı şekilde aktarılmış olup, personel yaklaşımı ve süreç yönetimi hakkında gerekli inceleme başlatılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler titizlikle yapılacaktır. Ayrıca işlemlerinizin en hızlı ve kolay şekilde tamamlanabilmesi adına sizinle iletişime geçilerek uygun çözüm süreci sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz.
Yeşilsu Şubesinde yönlendirme ve sistem arızası nedeniyle mağdur oldum, çalışanların ilgisizliği ve hatalı yönlendirme sonucu sorunum hâlâ çözülmedi ve memnuniyetim düşük.
