to read complaints and reviews, or file yours.Satış Anında Belirtilmeyen Kefil Ve E-Devlet Şartı Müşteriyi Zor Duruma Soktu
14.02.2026 tarihinde Fıstıklı Mahallesi’nde bulunan Uğurlu Çeyiz mağazasından plastik set, tava takımı, bir adet elektronik eşya gibi ürünler aldım ve toplamda 5 bin TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Yaklaşık 5–6 senedir bu mağazadan düzenli olarak alışveriş yapar, taksitlerimi de öderim. O gün de her zamanki gibi ürünleri alıp taksitli alışveriş yaptım ve ürünlerimin eve gönderilmesini bekliyordum.
Ancak üzerinden 2 gün geçtikten sonra mağazadan arandım ve benden kefil getirmemi, ayrıca e-Devletime bakmalarını istediğini söylediler. Bu koşullar alışveriş sırasında söylenmedi; siparişi alırken hiçbir şekilde kefil ya da e-Devlet kontrolünden bahsedilmedi. Tüm bu taleplerin sonradan ve telefonda gündeme gelmesi hem güven kırıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama oldu.
Ben ilk müşteri olduğum zaman, 6–7 sene önce benden kefil istenmişti; ancak yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen yine böyle bir taleple, üstelik sonradan karşılaşmak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Eğer böyle bir şart varsa, bunun satış esnasında açıkça belirtilmesi ve müşterinin ona göre karar vermesini sağlamaları gerekirdi.
Uğurlu Çeyiz Fıstıklı şubesinden, mevcut alışverişimin kefilsiz olarak onaylanmasını, e-Devlet kontrolü talebinin geri çekilmesini ve yaşanan bu yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak açıklama ve özür dâhilinde bulunulmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet D., Öncelikle uzun yıllardır mağazamızı tercih ettiğiniz ve düzenli ödeme alışkanlığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza satış sonrasında iletilen kefil ve e-Devlet kontrolü talebiyle ilgili yaşadığınız rahatsızlığı anladığımızı ve bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızda dönemsel olarak finans ve risk değerlendirme prosedürleri kapsamında ek belge veya kefil talebi oluşabilmektedir. Ancak bu tür bilgilendirmelerin satış esnasında açık ve net şekilde yapılması gerekmektedir. Şubenizde yaşanan iletişim eksikliği iddianız tarafımızca ciddiyetle incelenmektedir. Belirtmiş olduğunuz alışverişe ilişkin dosyanız ilgili birimlerimize iletilmiş olup, müşteri geçmişiniz ve ödeme düzeniniz dikkate alınarak süreç yeniden değerlendirilecektir. Amacımız hiçbir müşterimizi zor durumda bırakmak değil, süreci karşılıklı güven çerçevesinde sağlıklı şekilde tamamlamaktır. En kısa süre içerisinde tarafınızla iletişime geçilerek konu hakkında detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri Hizmetleri Departmanı
Uğurlu Çeyiz Fıstıklı şubesinden yaptığım alışverişte teslimat gerçekleşmedi, mağaza kefil ve e-Devlet kontrolü talep etti, bu koşullar daha önce bildirilmemişti ve marka bu talepleri geri çekmedi; ayrıca şikayetime marka yanıt verdi ancak sonrasında hiçbir somut ilerleme yaşanmadı ve marka konuyu umursamıyor.
