to read complaints and reviews, or file yours.Vade Farkı Olmadığı Söylenen Taksitte Sonradan Ek Ücret Talebi Ve Sürekli Aramalar
Uğurlu Çeyiz Yeşilsu şubesinden Altus 12’lik A++ inverter klima satın aldım. Ödeme esnasında özellikle taksitli alışverişte vade farkı olup olmadığını sordum, bana vade farkı olmadığı söylendiği için taksitli ödemeyi kabul ettim, aksi halde tek çekim yapacaktım.
Yaklaşık bir ay sonra beni müşteri memnuniyeti adı altında aradılar ve karttan taksit yapıldığı için yaklaşık 1.200 TL civarında ek bir vade farkı çıktığını, bunu ödemem gerektiğini söylediler. Ben bu ücreti kabul etmediğimi, zaten en başta vade farkı yok denildiğini belirttim. Görüştüğüm şef de bu konuda haklı olduğumu ve bu ödemeyi yapmamakta haklı olduğumu söyledi.
Buna rağmen salı gününden beri defalarca, aşırı derecede üst üste aranıyorum. Farklı numaralardan tekrar tekrar aramalar yapılıyor ve mesajlar atılıyor. Bu durum artık rahatsızlık ve psikolojik baskı boyutuna geldi.
Ben bu ek ödemeyi kabul etmiyorum ve talebim, bu ücretle ilgili tüm ısrarların son bulması ve özellikle telefon aramaları ve mesajlarla rahatsız edilmememin sağlanmasıdır. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı zaten düşünmüyorum, en azından bu rahatsız edici aramaların tamamen kesilmesini istiyorum.
Değerli Fatma D., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim dikkatle değerlendirilmiş olup, yaşanan iletişim süreciyle ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. Uğurlu Çeyiz olarak müşterilerimizin memnuniyetini ve alışveriş deneyiminin güven içerisinde ilerlemesini öncelikli görmekteyiz. Belirtmiş olduğunuz ödeme süreci ve sonrasında yaşanan iletişimle ilgili konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Müşterilerimizin talep ve beklentilerine uygun şekilde iletişim kurulması konusunda hassasiyet göstermekteyiz. Sizlerin memnuniyetini sağlamak ve yaşanan durumu çözüme kavuşturmak adına tarafınızla iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Amacımız, siz değerli müşterilerimizin alışveriş sürecinden memnun ayrılması ve her türlü sorunun karşılıklı anlayış içerisinde çözüme ulaştırılmasıdır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Yaşanan durumun çözümü adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri İlişkileri
Uğurlu Çeyiz Yeşilsu şubesinden satın aldığım klima için taksitli ödemede vade farkı olmadığı söylenmişti, ancak sonradan 1.200 TL ek ücret talep edildi. Şikayetimi ilettim, firma özür diledi ve sorunum çözüldü.
