to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Montaj Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği
Uğurlu Çeyiz Cumhuriyet Şubesi’nden 22.07.2026 tarihinde Altus 24.000 BTU klima satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 5 gün içinde teslim edilip montajının yapılacağı söylendi, bu bilgiye güvenerek 39.990 TL ödememi peşin olarak yaptım.
Aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ne klima teslim edildi ne de montaj için herhangi bir işlem yapıldı. Daha sonra stok olmadığı, sipariş verildiği ve bir haftaya geleceği söylendi. Satış anında net bilgi verilmemesi ve sonrasında sürecin uzaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik günlerce aramama rağmen telefona dahi bakılmadı, bugün ulaştığımda ise tekrar bir hafta denildi.
Satış öncesi verilen sözlerin tutulmamasından ve süreçle ilgili şeffaf, dürüst bir bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. Klimamın en kısa sürede temin edilerek montajının yapılmasını, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İşlem B**** Y**** adına yapılmıştır.
Sayın Büşra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim sürecinde karşılaştığınız olumsuzluklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yoğun sezon nedeniyle üretici firmadan ürün tedarik süreçlerinde beklenmeyen gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumun teslimat ve montaj planlamasını etkilediğinin farkındayız. Satış sırasında tarafınıza aktarılan süre ile sonrasında yaşanan gecikme arasındaki farklılık nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşılıyor, süreç içerisinde yeterli bilgilendirme yapılamamış olmasından dolayı özür diliyoruz. Siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması ve montaj işlemlerinin tamamlanması için süreciniz yakından takip edilmektedir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iletişim ve bilgilendirme süreçlerimizle ilgili gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, en kısa sürede sizlere sorunsuz şekilde hizmet sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
